原创
2023/08/21 15:44:28
来源：天润融通
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本文摘要
智能应答客服系统是以互联网为基础，将先进的语音识别技术、自然语言理解技术、智能搜索技术以及云计算等技术与传统的电话客服系统结合，以客户服务为核心，通过智能电话机器人，提供语音咨询、业务办理等服务。
智能应答客服系统是以互联网为基础，将先进的语音识别技术、自然语言理解技术、智能搜索技术以及云计算等技术与传统的电话客服系统结合，以客户服务为核心，通过智能电话机器人，提供语音咨询、业务办理等服务。
基于云计算、人工智能、自然语言处理等技术，实现智能语音服务的系统。智能应答客服系统，实现了多种渠道的自动语音应答、语音转接、实时转文字等功能。
可灵活设置各类交互模式，提供电话、在线、短信等多种接入方式;还可根据企业实际需求，将传统座席功能进行模块化组合，设置不同的座席角色与权限。实现自助咨询、工单自动派发、在线质检、业务数据分析等功能。
智能应答客服系统可以帮助企业及时处理客户问题，帮助企业降低客服成本、提升服务效率。系统分为多个渠道入口，包含在线咨询、400电话、自助终端、短信通知等渠道。通过融合多渠道的服务入口，为企业提供高效、准确的智能应答服务。
在线客服
在线客服系统是重要组成部分，为企业提供24小时的在线服务，帮助企业及时、准确地解答客户问题。
支持多平台接入，支持多种语言、多种接入方式，支持在线聊天、语音聊天、网页聊天、文字聊天等多种服务方式。
还可接入语音识别引擎，帮助企业提升呼叫中心的服务质量，降低人工座席成本。支持多业务流程接入，如：在线咨询、知识库、智能外呼/回呼、转人工等。企业可以通过系统创建工单，实现工作自动化。通过智能外呼/回呼等方式，将企业内部的呼叫中心人员转变为外呼机器人。
400电话
400电话是运营商为企业开通的一项专属服务号码，具有统一的对外形象，可以让客户清晰了解企业服务、企业实力等信息。企业可根据自身实际情况，选择已有号码绑定400电话号码。
400电话是基于传统通信方式(如固话、小灵通、手机)为用户提供语音服务的一种新型电信增值业务。
不需要网络资源和硬件设备，只需要接入互联网就可以了，具有全国范围内来电显示、不占线等功能。
为企业开通统一对外联系的平台，提高企业形象，提高服务质量，降低企业成本。
自助终端
自助终端可以为用户提供自助服务，包括查询、办理、预约等服务，是一个自助式的客服中心，用户可以通过自助终端，自助进行业务办理。如：
1、预约服务：用户可以通过自助终端进行预约业务办理。
2、在线咨询：用户可以通过自助终端进行在线咨询。比如：在网上搜索产品名称，或者点击客服电话直接拨打，或在线提交表单，系统会自动给用户进行相关的业务办理。
3、在线下单：用户可以直接在自助终端上下单，享受到方便快捷的服务。
4、排队系统：用户可以通过自助终端进行排队，系统自动根据排队情况，进行业务办理。如有业务等待时间过长的情况，会有提醒功能。
短信通知
系统可以通过短信向客户发送业务办理、账单查询、账单提醒等短信通知，同时支持多个号码，包括语音号码、手机号码、固定电话等，可以方便随时随地接收到短信。
智能应答客服系统让企业客服不再手忙脚乱，通过系统的智能应答和丰富的客户信息管理功能，可以有效提升服务满意度。系统提供多种渠道接入入口，包括在线咨询、400电话、自助终端等，实现多渠道接入，帮助企业快速处理各类咨询问题，提高服务效率。
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