原创
2023/08/17 15:17:17
来源：天润融通
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本文摘要
网上客服系统，是一款集企业在线咨询、多渠道接入、数据分析、自定义设置话术等功能为一体的在线服务系统，可用于企业官网对外销售产品、服务，实时在线沟通。企业可以通过网页、手机APP等多种渠道接入，打破时空限制，提供便捷服务。
网上客服系统，是一款集企业在线咨询、多渠道接入、数据分析、自定义设置话术等功能为一体的在线服务系统，可用于企业官网对外销售产品、服务，实时在线沟通。企业可以通过网页、手机APP等多种渠道接入，打破时空限制，提供便捷服务。
网上在线客服的主要功能有哪些?
统一渠道
企业可根据自身需求选择接入外部渠道，比如：PC网站、微信公众号、微博、小程序、APP等。多种渠道接入，打破时空限制，提供便捷服务。
如：微信公众号可直接添加客服，及时解答客户疑问;
移动端可通过APP接入，方便访客随时沟通;
网页端可通过网站接入，一键对接多个平台。
不同渠道的客户可以在一个系统内统一接待，提高工作效率。可以在网站中直接发起对话，无须跳转其他平台，极大降低了沟通成本。
访客接待
访客接待模块，可快速搭建咨询场景，进行用户咨询的接待。可以通过访客管理界面，查看来访信息，包括访客姓名、来源、行业、地区等信息，并可根据访问路径，选择不同的对话内容。
在线设置一些常见问题，帮助用户快速解决问题。此外，还可将访客加入企业会员库，方便后期营销活动的开展。
对接其他系统
可直接对接网站后台系统、CRM、OA等系统，实时处理客户咨询，提供高效便捷的服务。
1.自定义设置话术：根据企业的实际情况，自定义设置话术，既可以提升用户体验度，又可以增加企业宣传效果。
2.多渠道接入：可同时在多个渠道进行咨询，并实时记录访客信息。
3.自动回复：当访客通过网站点击了自动回复，可在后台看到访客的信息并进行自动回复。
4.工单管理：可随时查看、统计、编辑工单，避免错过订单信息。
5.统计报表：可随时查看访客数量、咨询次数等数据报表，为企业运营决策提供数据支持。
咨询管理
1、座席人员可在后台管理企业已有的所有客服，并根据自身情况创建新的座席人员;
2、添加或删除座席人员，支持根据座席人员的设置条件，对座席人员进行删除和添加;
3、座席人员可通过系统查看每个用户的详细信息，包括咨询类型、咨询时长等;
4、管理员可通过系统设置对所有客户进行分组管理，查看每个咨询情况;
5、管理员可对当前所有用户进行监控，包括访客来源、访客信息等，以便后续根据情况调整服务策略。
数据统计
系统支持自定义客户来源统计，可将访客来源、来源网站、来源省份、访问时间、访问次数等数据导入系统，方便企业了解客户来源，对销售团队进行培训，帮助销售团队提高转化率。
可记录访客所有问题的详细信息，便于企业快速了解访客需求，从而提供更优质的服务。
系统支持不同渠道的统计分析，可通过微信、网页、手机APP等多个渠道进行实时统计。
包括访客数量、访客来源、咨询次数、咨询类型、咨询时长等数据统计。
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