原创
2023/08/17 15:14:18
来源：天润融通
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本文摘要
线上客服软件系统是一款为企业提供座席管理的软件系统，为企业提供了多种智能客服功能，支持在线咨询、机器人自动回复、外呼等多种座席方式，并通过微信公众号、网站、 APP、小红书、抖音等渠道接入，实现实时互动，提供智能的用户体验。下面就为大家详细介绍下功能！
线上客服软件系统是一款为企业提供座席管理的软件系统，为企业提供了多种智能客服功能，支持在线咨询、机器人自动回复、外呼等多种座席方式，并通过微信公众号、网站、 APP、小红书、抖音等渠道接入，实现实时互动，提供智能的用户体验。下面就为大家详细介绍下功能!
在线咨询
访客进入企业推广平台后，如进入官网，查看产品有咨询需求时，可以直接点击客服按钮，进入咨询窗口，可实现实时对话。
客服登录后台，可以收到消息提醒、文字预读、知识库查询等功能，沟通中更显从容。
如果访客有需求在当前座席不能被满足，可以自由转接到相关负责人。
机器人自动回复
1、机器人自动回复支持文字、图片、视频、链接等多种形式的回复，支持接待客户的咨询，进行智能引导。
2、机器人可以24小时不间断地自动回复咨询，减少人工座席的工作量，提高工作效率。
智能外呼
智能外呼是指将客服电话直接外呼给客户，智能外呼系统可以同时连接多个电话线路，并可根据不同的意向程度，将需求划分为意向程度不同的几类，再通过智能外呼系统自动外呼给对应的意向程度不同的客户。
智能外呼可以帮助企业快速筛选出意向度高的客户，并及时跟进。此外，还可以通过外显号码筛选出高意向的用户。通过智能外呼，可以大大降低工作量，提高工作效率。
工单管理
工单管理是客服管理中重要的一环，通过工单管理可以更好的掌控用户信息，同时也能更好地了解客户的需求，从而根据用户的需求为其提供更加个性化、便捷、贴心的服务。
1.自动生成工单：可以按照设定的规则自动生成工单，无需人工填写，帮助企业高效完成服务工作。
2.完善工单管理：可以根据服务质量、服务态度等各种维度，为用户提供更好的服务体验。
3.优化工单处理：针对用户反馈不合理或不满意的问题，可以进行投诉、建议等处理方式，提升用户满意度。
4.快速定位问题：提供最快、最直接的解决方式，实现高效对接。
报表统计
报表统计包括实时数据、客户来源、访客来源、平均会话时长等，能直观展示座席工作状态和工作成果。
在线客服系统可以满足企业座席人员日常工作需要，提高工作效率，通过软件系统提供的多种智能技术，实现了语音互动、在线沟通等功能，让企业服务效率更高、更快捷，能够有效提升企业的服务能力。
目前，天润融通线上客服软件系统已在各大电商平台、企业官网、APP等获得广泛应用，能够帮助企业快速搭建自己的在线客服系统，助力企业提升服务能力，提升销售业绩与售后能力。
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