原创
2023/08/11 16:15:21
来源：天润融通
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本文摘要
移动在线客服系统是为移动互联网提供的一个客服解决方案，其核心思想是让企业可以通过手机等移动设备，随时随地为用户提供服务。该系统具备统一的客户服务入口、统一的服务管理、统一的运营考核，其功能与PC端客服系统相比，有其独特优势
移动在线客服系统是为移动互联网提供的一个客服解决方案，其核心思想是让企业可以通过手机等移动设备，随时随地为用户提供服务。该系统具备统一的客户服务入口、统一的服务管理、统一的运营考核，其功能与PC端客服系统相比，有其独特优势。具体来说，它有以下几点优势：
支持移动端办公
传统服务模式在PC端上进行座席管理，但PC端的座席数量有限，无法满足企业越来越庞大的座席需求。移动在线客服系统不仅可以为企业提供PC端的服务入口，还能为企业提供移动办公入口，在手机、平板等移动设备上，只要安装APP客服软件即可实现在线办公，这是传统客服系统不具备的功能。
客服沟通实时化
通过手机/平板等移动设备，为企业提供24小时全天候服务。该系统支持QQ、微信、微博、钉钉等多种渠道接入，方便企业用户通过不同渠道接入。
系统具有丰富的接待模块，包括文字、语音、视频、图片等多种形式，以及丰富的交互功能，用户可以通过文字交流、图片交流等多种方式进行沟通。此外，该系统还具备强大的统计功能，包括对话统计、会话统计及在线时长统计等。
提高客户满意度
1、可以在任何时间、任何地点，通过手机等移动设备，随时随地提供服务。
2、当有新用户进入网站时，可以在第一时间与其取得联系，并通过网络向其发送网站信息、产品介绍、优惠活动等信息。
3、可以通过手机或其他移动设备，及时处理咨询或投诉，避免长时间等待。
4、在手机等移动设备上，可以随时随地进行语音交流，可以进行文字交流，可以及时了解需求，提供更优质的服务。
5、可以将自己的工作状态或工作内容通过手机等移动设备及时发布到企业内部网站或社交媒体上，让更多的人看到。
信息数字化
通过移动在线客服系统，企业可以将客户的所有信息数字化，并在不同的渠道中进行统一管理。传统模式在处理问题时，需要将客户的联系方式、地址、邮箱等信息输入到数据库中，而移动在线客服系统则不需要这样做。
系统还支持在线咨询、外呼等多种沟通方式，方便企业实现多渠道统一管理。而且它还能与客户进行互动，及时解答疑问。当用户咨询时，可以直接将信息录入到系统中，并将相关信息进行分类管理。当在多个渠道中咨询同一问题时，企业可以通过统一入口为用户进行解答。
降低成本，提高效率
通过移动在线客服系统，企业可以降低服务成本，提高工作效率。该系统支持多客服同时在线，客户无须等待，座席可以随时服务。在企业服务压力大、人工成本高的情况下，移动在线客服系统可以有效降低企业成本，还可与企业内部ERP系统集成，为企业提供一个统一的服务入口。
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