原创
2023/08/09 11:27:04
来源：天润融通
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本文摘要
海外的市场与国内相比有很大的不同，比如语言、文化、法律等方面都有很大的不同。企业想要在海外市场立足，除了产品、服务做好之外，还需要更多的服务支持。国外很多国家都是采取“客户服务”为主导的模式，所以海外客服系统的建立也必须要有面向海外服务的能力。
海外市场越来越大，客户需求也越来越复杂，尤其是国内企业的出海业务。但海外的市场与国内相比有很大的不同，比如语言、文化、法律等方面都有很大的不同。企业想要在海外市场立足，除了产品、服务做好之外，还需要更多的服务支持。国外很多国家都是采取“客户服务”为主导的模式，所以海外客服系统的建立也必须要有面向海外服务的能力。
随着国家一带一路战略和“互联网+”政策的不断深化，越来越多企业开始重视海外市场的开拓，而如何通过更便捷、更高效、更专业的服务提升海外市场竞争力是企业需要考虑和解决的问题。
语言支持
随着全球化的发展，国际间交流越来越频繁，跨境贸易也变得越来越频繁，而在海外的业务中，语言沟通是最大的障碍。不同于国内以普通话为主的沟通方式，海外很多国家都以当地语言为主，比如英语、法语、西班牙语等。
而要与海外客户进行沟通，就需要一套支持多语言服务的系统。我们都知道，在国外客户通过邮件或者即时通讯软件与企业进行沟通时，都是以英文为主。对于这样的情况，如果企业使用传统的客服系统进行服务显然是不够人性化的。
而云客服系统可以提供多语言支持，如英语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语等。通过提供多种语言支持，帮助企业提升服务质量和满意度。
沟通方式
海外市场不同于国内市场，语言沟通方式也有很大的不同。在中国，我们一般都是通过文字进行交流，但在海外市场，这种交流方式是不太合适的。所以我们需要考虑海外客服系统是否支持多种沟通方式，比如邮件、视频会议等，不同的沟通方式用不同的系统，这样才能让海外客户更好地与企业进行沟通。
系统功能
客服系统除了具备一般的联络功能之外，还应该具备以下功能：
1.海外咨询功能，如在线咨询、文本沟通、、语音应答、视频等;
2.客户资料管理，包括详细信息如联系方式、地址、邮件、需求、规模等;
3.沟通记录管理，包括咨询记录、服务记录、工单记录等;
4.系统权限管理，包括分配管理、管理员权限管理等;
5.知识库管理，包括知识库的建立、更新和删除等;
6.会话管理，包括会话的发起、创建和删除;
7.消息服务，包括在线客服消息服务、电话语音呼叫中心消息服务等。
多国接入
支持多国接入的客服系统，能够为企业提供更多的接入选择，并且还能满足不同国家和地区的需求。可以支持全球客服接入，满足不同国家和地区的业务需求。
安全防护
企业在海外开展业务时，难免会遇到一些安全隐患。比如：网络攻击、信息泄露、数据丢失等问题。这些都会导致企业业务损失。所以，选择一款安全防护能力强的客服系统非常重要。
天润融通客服系统拥有国内优秀的运营商级呼叫中心服务资质，保障数据安全和用户隐私，提供7*24小时不间断服务，保障海外业务正常开展。目前，已为金融、能源、保险、医疗、教育等行业提供优质的互联网服务，成功打造出众多成功案例。
未来，天润融通客服将持续为全球企业提供更便捷、更高效、更专业的客户服务，助力企业实现数字化转型和全球化发展!
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