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软件客服系统(5点确定客服系统好坏)

原创

2023/08/07 16:31:22

来源:天润融通

作者:Tian

图标 904

本文摘要

在网络上做营销的企业,大多数都会有自己的网站,而且也会在自己的网站上设置一个软件客服系统,主要是为了更好地提供服务。一个好的客服系统,不但可以提高转化率,还可以提供对运营有帮助的各类数据。

在网络上做营销的企业,大多数都会有自己的网站,而且也会在自己的网站上设置一个软件客服系统,主要是为了更好地提供服务。一个好的客服系统,不但可以提高转化率,还可以提供对运营有帮助的各类数据。

软件客服系统是一款客服管理软件,可以实现一键呼叫,一键监控团队工作状态,管理在线接待与跟进,工作记录与数据统计等功能。通过智能语音技术、人工智能技术、大数据技术和自然语言处理等先进技术的融合。那么该如何选择一个好的软件客服系统呢?

软件客服系统

一、功能强大

随着互联网的发展,客服系统功能也越来越强大,能够在网上为用户提供更加便利的服务,提高用户满意度。目前市场上常见的系统主要有以下几种:

1、自定义回复机器人:根据对话内容进行自动回复,提高效率。

2、聊天插件:可以在线回复文字、图片、语音等内容

3、在线聊天是客户和沟通的主要方式,可以实时通讯。

二、客服效率

很多客服为了节省时间,直接用电脑来接待,这样客户来了,有问题也可以直接咨询电脑,效率是非常低的,所以要选择一个可以利用手机、座机等方式接入的系统。

现在大多数系统都是可以在PC端、手机端、网页端等多个平台同时接入的。不过,对于不同平台之间的切换还是有些麻烦。

还有一点就是如果使用手机和座机接入,那么坐席人员必须要经过培训才能上岗,这也就会大大提高了培训时间,浪费了很多时间。

三、数据统计

1、访客来源统计:访客来源主要有: QQ,微信,邮件,阿里旺旺等,可以根据不同渠道的访客来源进行统计。

2、访客实时在线统计:可以实时查看访客在系统中的行为轨迹,如会话详情、咨询记录、通话记录等。帮助管理者快速发现问题、解决问题。

3、服务统计:可以看到客服在一天中的服务状态和服务时长,方便企业对客服团队进行管理。

4、客户历史记录:可以查看客户在网站的浏览轨迹,比如浏览页面,停留时间、咨询次数等等。

四、售后服务

客服系统不是一个软件,而是一个平台,所以必须有一个良好的售后服务,系统的售后服务要保证在短时间内可以解决各种问题,企业要提前考察好售后服务情况,最好是选择一些知名度高的平台,这样可以保证及时有效解决问题。

五、支持多平台接入

市面上的客服系统一般都是支持在线咨询,很多时候当我们遇到问题时,需要多个平台进行咨询。这时候如果每个平台都需要一个独立的后台来管理,不仅是成本上的浪费,也会让我们的效率变得低下。而我们的云会话管家可以同时接入多个平台,不用担心系统不能使用。

以上就是关于客服系统选择的五点建议,其实这五点总结起来就是选择一个适合企业自身的系统,只有这样才能保证企业获得更多的利益。

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