原创
2023/08/01 16:08:48
来源：天润融通
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本文摘要
食品行业是一个相对稳定的行业，客户咨询量也比较大，主要由以下几个方面决定：产品类型多，既有食品加工类、饮料类、酒水类，也有食品原料及辅料类、调味品类等；客户咨询方式多样；客户咨询量大，每个月都有大量的咨询电话；客户咨询服务要求高。为满足这些需求，使用客服系统解决方案，必须具备以下功能才能提供优质的客户服务。
食品行业是一个相对稳定的行业，客户咨询量也比较大，主要由以下几个方面决定：产品类型多，既有食品加工类、饮料类、酒水类，也有食品原料及辅料类、调味品类等;客户咨询方式多样;客户咨询量大，每个月都有大量的咨询电话;客户咨询服务要求高。为满足这些需求，使用客服系统解决方案，必须具备以下功能才能提供优质的客户服务。
接待能力
食品行业的客户咨询量大，每个月都有大量的咨询电话，所以座席必须具备良好的接待能力。如在客服系统中设置自动转接功能，在有来电时可以智能识别来电用户身份，并自动转接至座席，当客户咨询时可根据情况选择自动或人工接听。
多渠道接入
1.支持PC端、微信端、网页端等多个渠道接入，多渠道客服系统通过多个渠道接入的方式，让客户可以获得更加全面的服务。
2.支持PC端和手机端等不同接入方式，在客户使用手机查看产品时，还可以在线咨询产品相关问题。
3.支持在线咨询、电话、微信客服等多种方式，方便客户选择适合的渠道来咨询问题。
4.支持对接内部系统，如ERP、OA等，实现客户需求和内部信息的实时同步，让客户的问题得到快速及时地解决。
客户分析
客户咨询的方式有电话、在线、微信等多种形式，不同的咨询方式对座席的要求也不同。为了提高服务效率，系统必须支持多种方式的客户咨询。
1.支持电话，在线等多种形式的客户咨询。如在线客服系统，支持电话接入方式，企业可在后台设置用户来电时自动接入电话;
2.支持微信客户咨询。如果企业开通了微信公众号，或者企业有微信公众号，可以直接通过公众号进行咨询;
3.支持网页客服系统，通过一行代码嵌入网站代码，点击即可开启咨询。
智能外呼
客服系统支持智能外呼，包括自动外呼和手动外呼两种方式，由系统智能分配不同的外呼号码，自动拨打客户电话，无须人工干预，能够有效提高服务效率，减轻客服团队工作压力。而且智能外呼可以根据不同的客户需求选择不同的外呼方式，这样既能有效避免重复工作，又能提高客户服务效率。
数据分析
客服系统除了提供基础的工单管理功能，还需要具备数据分析功能。数据分析功能可以让企业对座席服务效果进行评估，可以帮助企业对客服工作内容及效率进行合理分配，避免浪费资源。
为满足这些需求，天润融通客服系统，可以帮助企业解决常见的问题。系统拥有智能知识库，可以帮助企业提高工作效率，减少出错。支持一键拨号、自动外呼、主动关怀等功能，帮助企业提高工作效率和服务质量。
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