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国外在线客服平台，出海企业扩大经营优势

原创

2023/07/28 17:10:06

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

对于出海企业来说，面对不同国家和地区的客户，其语言和文化都存在着差异性，在进行服务时往往会遇到各种问题。为此，很多海外企业都选择使用国外在线客服平台。本文就来介绍一下企业选择它都有哪些经营优势。

随着全球经济一体化的不断加深，跨境电商逐渐成为企业出口的主要渠道，越来越多的企业开始将目光瞄准跨境电商领域，并投入大量的资源进行研发和运营。作为跨境电商中重要的环节，客服系统为企业与客户之间搭建了一个沟通的桥梁，在线客服平台更是成为了企业与客户之间重要的沟通方式。

国外在线客服平台

全球覆盖

全球200多个国家和地区，支持英语、法语、德语、西班牙语、意大利语等语种，全球范围内都可使用。

支持多语言

随着全球化进程的不断推进，不同国家和地区的人们生活方式、价值观、语言等都存在着一定的差异。不同语言之间存在着不同的语义，同时也存在着文化的差异，这就会导致不同语言之间出现沟通困难。在国外在线客服平台上，多语言问题则不会出现，同时支持多种语言。

支持中文、英文、韩文、日文等多种语言，能够满足大多数客户在日常生活中的沟通需求。同时由于国内的文化背景与国外存在着一定的差异，企业在使用在线客服平台进行沟通时也能够避免一些文化上的冲突。

智能客服

在进行海外在线客服系统时，往往需要人工在了解客户需求的基础上，利用AI技术为其提供个性化服务。

在国外在线客服系统中，可以根据客户的需求进行智能化推荐。

例如，当客户在浏览产品详情页面时，系统会根据客户的浏览习惯进行智能推荐相关的商品;当客户在咨询产品价格时，系统会根据客户的问题进行智能回复。通过智能化的方式为客户提供更加优质的服务。

国外在线客服平台

多渠道接入

随着信息技术的不断发展，多渠道、多渠道接入也成为了跨境电商发展的必然趋势。通过多渠道接入，能够实现多渠道统一接待，实现一套系统面对多个渠道。

例如：Google搜索、Facebook、Youtube、Twitter等。在进行多渠道接入时，可以将用户统一接入到一个服务门户中，并根据用户行为分配给相应的渠道。

通过多渠道接入，还能够实现不同渠道间的数据互通。例如：客户在搜索引擎上输入了相关关键词之后，将会直接返回到对应的网站页面。这样就避免了客户在搜索引擎上输入关键词时所输入的内容出现重复的情况。

高效沟通

在线客服平台采用先进的人工智能技术，能够自动识别客户意图，快速应答客户咨询，并及时解决客户疑问，同时还可以通过人工智能的技术分析出客户的购买意图和行为偏好等信息，智能分析客户需求，并主动提供解决方案，减少人工成本的投入。

自动分配给合适的坐席来服务客户，节省人力成本;同时还能够实现跨区域的快速呼叫与响应。除此之外，还可以对员工进行实时监控和考核，让人工客服更加专注于服务工作。

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