原创
2023/07/28 17:06:07
来源：天润融通
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本文摘要
在公司日常的客服工作中，机器人客服是非常重要的一环。可以帮助企业节省大量的人力资源，提高工作效率。提供24小时不间断的服务，客服人员可以在手机上操作，随时随地都可以提供服务。
在公司日常的客服工作中，客服机器人是非常重要的一环。可以帮助企业节省大量的人力资源，提高工作效率。提供24小时不间断的服务，客服人员可以在手机上操作，随时随地都可以提供服务。
在线机器人客服是一款以人工智能为基础的软件，主要包括三个功能模块：1.智能回复系统，2.智能对话管理系统，3.数据报表分析系统。用于帮助企业在服务上实现快速、准确响应，客户问题能得到快速准确的处理，从而提高服务质量。还可以在业务咨询时帮助企业进行准确的数据分析，为企业业务发展提供参考依据。
具体功能以及用途如下介绍
多客服多机器人
多客服多机器人可以实现在同一个网页上同时接待多个客户。这样客户看到的是一个界面，企业还可以将自己的客服系统与其他已有软件系统集成，这样就可以实现在线机器人接待。
自动回答问题
1.智能回答：机器人可以自动回答用户的问题，避免人工手动回答问题的错误。而且可以根据不同用户的问题进行自定义回答，让机器人与用户对话更顺畅，可以大大提高企业的工作效率。
2.智能质检可以实时监控机器人的运行状态，自动识别机器人是否有问题。当机器人出现错误时，系统会自动提醒用户并向用户发送消息。避免了人工的错误率，大大提高工作效率。
3.自动记录：记录了每个对话内容，更好地了解客户实际需求。比如对产品的反馈、需求等信息。为企业后续优化产品和服务提供有力的数据支持。
自动转人工
由于在线机器人客服系统具备强大的自学习功能，能够根据用户的提问不断完善自身，所以在咨询较多的时候，系统会自动转为人工，实现无缝衔接。当机器人客服出现问题时，人工可以介入及时进行处理。
工单管理
当用户咨询的问题涉及多个部门，或者需要多个部门协同处理的问题时，可以通过工单管理功能创建工单。系统可根据不同的部门设置不同的处理流程，用户可根据需要选择相应的处理流程，也可以在系统中直接填写工单。系统将根据用户的选择自动分配到相关部门进行处理。
当客户提出问题时，机器人客服会自动发送邮件或消息提醒，客户可以选择在线或离线接收邮件。系统将自动记录信息，并将其存储在云服务器中。如果有其他人员需要了解该客户的详细信息，只需点击该联系人即可查看所有信息，实现高效、准确服务。
数据统计
机器人客服能对所有的服务记录进行统计，包括客户来源、咨询量、回复量、平均响应时间等，能有效帮助企业评估服务效率和效果，为企业制定合理的运营策略提供科学依据。
通过在线机器人客服系统可以解决大部分问题，让企业的日常工作更加顺畅，减少很多不必要的时间浪费。
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