原创
2023/07/27 15:45:02
来源：天润融通
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本文摘要
由于企业客服工作量提高，越来越多企业选择使用在线客服系统来完成接待工作，刚开始选择接入系统之前，很多企业管理人员开始了解在线客服系统哪个好用?希望能够找到适合自身的系统，而在挑选的时候，主要需要注意以下4大功能。
由于企业客服工作量提高，越来越多企业选择使用在线客服系统来完成接待工作，刚开始选择接入系统之前，很多企业管理人员开始了解在线客服系统哪个好用?希望能够找到适合自身的系统，而在挑选的时候，主要需要注意以下4大功能。
多种分配策略，满足访客需求
每一个访客的需求有所不同，想要更好的完成接待任务，正规的系统能够帮助企业根据自身的需求，灵活配置路由导航功能，所以访客接入之后可以直接输入自己的需求，智能系统对其进行判断。
这样就可以将访客指派到合适的客服人员手中，也因此让服务效率有所保障。而当会话过程遇到需要跨部门、跨技能组时，就可以进行一键转接，做到协同处理的目标。
全信息整合，节省沟通成本
通过智能在线系统，就可以实现多渠道沟通的目标，与此同时，也可以将全渠道所有会话记录、客户信息记录、工单业务记录等信息进行历史数据整合，通过这样的方式，就可以掌握客户的服务状态，顺利解决遇到的种种问题。
多角度报表，清晰数据分析
企业想要增强自身的沟通能力以及接待能力，就需要对客服工作进行不断完善，现如今接入智能客服系统之后，就可以自动生成多种可视化报表，可以对会话总数、排队总数、留言总数等信息生成趋势图，有助于了解客服工作的质量。
并且系统也将会针对对话质量以及对话效率等方面生成报表，清晰的数据将会给予管理人员可靠的参考，这样就可以方便后期管理，调整服务策略，从根本上避免投诉风险。
多渠道接入，接待能力增强
为了能够满足访客的沟通需求，现如今在线客服系统也可以实现多渠道接入，可以根据企业需要接入官方网站、企业APP、微博、微信客服、小程序、公众号等，丰富渠道增加获客能力。
企业想要完善自身的客服工作，就可以通过正规渠道对在线客服系统进行了解，针对以上4个功能来选择，就可以找到可靠合作对象，为自身客服工作添砖加瓦。
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