原创
2023/07/27 15:37:04
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心是企业为客户提供的一体化的智能服务平台，基于云计算技术，提供丰富的资源和应用。支持多路座席同时接入，有效提升坐席效率，提高服务质量和客户满意度，提高企业品牌影响力。
云呼叫中心是企业为客户提供的一体化的智能服务平台，基于云计算技术，提供丰富的资源和应用。支持多路座席同时接入，有效提升坐席效率，提高服务质量和客户满意度，提高企业品牌影响力。
企业可根据自身需求来构建和配置企业自己的云呼叫中心，不仅为企业节省了大量的资金，也使其在系统操作方面更加简便。
提升服务效率
云呼叫中心采用智能的语音导航系统，为客户提供全渠道接入，可以在任何时间、任何地点都能接入企业的呼叫中心，有效提升坐席效率。对客服人员的工作状态进行实时监控，让客服人员能够在第一时间掌握客户需求。
为每一个用户分配唯一的号码，根据客户不同的需求来给不同的客服人员分配号码，同时还可以实时监控接听状态和接听时长等。
提供不同渠道的接入方式，既可以通过电话接入，也可以通过网站、微信、QQ、APP等渠道接入，通过短信、彩信等方式来接入。
降低运营成本
企业可以降低运营成本，减少通讯资源的浪费，还可以大大提高工作效率，提升服务质量。
提升系统稳定性
企业使用云呼叫中心，可以利用其稳定、快速的优势来提高系统稳定性。在短时间内就完成部署，保证了系统的稳定性。在构建系统简化工作流程。
提升企业形象
云呼叫中心云服务使企业拥有更多的客户资源，可以更好地进行口碑宣传。为企业提供更多的服务内容，增加企业的品牌美誉度。
为企业带来更多的效益
1、降低企业成本，提高工作效率：实现语音和数据的双向实时交互，座席人员通过电话就可以和客户进行交流，而座席人员无须再像之前那样打电话、发传真或者在电脑上打字进行交流，因此大大减少了企业的管理成本，提高了工作效率。
2、提高服务质量：让坐席人员通过电话直接和客户进行沟通，而且座席人员在接听电话时可以直接进入客户的号码，这样一来就可以保证通话的准确性，大大提高了服务质量。
3、提高企业品牌形象：为企业提供完善的售后服务，有问题时通过系统就可以直接找到相应的专业人员。
北京天润融通云呼叫中心为例，它是一款集电销系统、工单系统、CRM系统等为一体的一体化智能服务平台，集成了语音导航、通话录音、工单管理、客户关怀、录音质检等功能模块。具有集成语音识别、语音合成等智能服务功能，为企业提供更多的销售渠道和客户信息。
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