原创
2023/07/27 15:36:05
来源：天润融通
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本文摘要
新能源行业客服系统是一套高度集成的客户服务平台，是基于呼叫中心的、面向客服人员的、基于云架构的多渠道、多终端服务系统。利用云计算+人工智能技术，将人工从繁重的重复性工作中解放出来，专注于提高服务质量，提供优质客户体验。
新能源行业客服系统是一套高度集成的客户服务平台，是基于呼叫中心的、面向客服人员的、基于云架构的多渠道、多终端服务系统。利用云计算+人工智能技术，将人工从繁重的重复性工作中解放出来，专注于提高服务质量，提供优质客户体验。为新能源企业提供全面的客户服务解决方案，帮助企业提升用户体验，实现企业业务增长和市场竞争能力的提升。
提供全渠道接入
支持多渠道接入，包括企业官网、微信、短信、 APP等，方便快捷。
1、客服外呼：客户通过网站、微信等渠道进行咨询，可以发起外呼，快速响应需求。
2、机器人辅助：系统集成机器人功能，自动回复问题，减少人工坐席工作量，提升服务效率。
3、系统内嵌：在现有的业务流程中嵌入相应的流程，让用户一键发起业务流程。
4、工单系统：系统可记录咨询的具体内容，自动分配给相关人员处理。
5、视频服务：系统集成视频通话功能，在客户发起通话请求时，自动接通，提供在线服务。
6、自助服务：系统提供自助服务功能，无须坐席人员操作即可处理常见问题。
智能化、人性化客服流程
1、客服机器人：自动应答、语音识别，解放人工，高效解决问题
2、自动外呼：全渠道外呼，统一管理，可灵活配置外呼任务量，快速提升外呼效率
3、智能质检，实时监控外呼质量，帮助提升质检效率
4、BI报表：自动生成坐席、客户画像，精准分析需求及偏好
5、知识库建立：建立知识库，知识库自动更新，快速响应用户提问
6、自动回访：通过语音识别技术识别客户意图，智能外呼回访
7、知识库管理：用户提问后快速响应回复，支持根据用户标签查找相关内容
8、工单管理：统一管理工单内容，自动分配给坐席处理
统一用户管理
新能源行业客户服务系统可以对所有客服人员进行统一管理，包括入职、离职、在职等信息的统计，并且可以根据不同岗位进行分级管理，不同级别能够查看自己在本岗位上的相关信息。
将工作状态、接待质量、绩效数据等信息进行统计，让企业对客服团队进行更加精细化管理。
提供海量知识库
新能源行业客服系统可提供海量知识库，从源头上解决知识库问题。在呼叫中心，通过系统可在线学习相关行业知识和业务知识，也可根据工作需要自主学习知识。系统可将各类知识形成体系，沉淀下来，方便企业随时调用，可以有效提升企业的核心竞争力。
全渠道统计分析
通过智能工单系统、智能质检系统、客服工作报表等多项功能，可实现全渠道数据统计分析，对不同渠道的服务数据进行监控和分析，包括呼叫中心、微信公众号、官网、 APP等多个渠道。
总结
新能源行业是国家重点扶持的行业，在我国能源结构中占比最大，在未来很长一段时间内将会成为我国重要的能源支柱。它不同于传统能源，行业特点决定了服务对于企业发展的重要性，尤其是随着越来越多新能源企业出现，如何为客户提供优质服务、提升满意度，成为了众多企业需要解决的问题。由于行业涉及的服务场景众多，为更好地解决服务问题，需要一套专业、高效、稳定的客服系统。
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