原创
2023/07/19 12:51:05
来源:天润融通
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本文摘要
人工在线客服平台,是专门为企业提供在线客服解决方案的第三方系统。无须开发即可使用,通过简单配置,一行JS代码就能触发事件,放在网站或APP或其他平台,即可快速实现客服平台的搭建,实现线上客户问题的实时接入、智能分配、自动回复、及时跟进和统计分析等功能。快速帮助企业搭建起完善的客户服务体系,有效提升客户服务效率和质量。
人工在线客服平台,是专门为企业提供在线客服解决方案的第三方系统。无须开发即可使用,通过简单配置,一行JS代码就能触发事件,放在网站或APP或其他平台,即可快速实现客服平台的搭建,实现线上客户问题的实时接入、智能分配、自动回复、及时跟进和统计分析等功能。快速帮助企业搭建起完善的客户服务体系,有效提升客户服务效率和质量。
功能介绍
1.在线客服平台,是一个基于互联网技术的智能化系统,通过网站或微信公众号直接接入。
2.可以提供文字、图片、视频、音频等多种形式的沟通信息,并能自动回复客户所需的服务内容,提升服务效率。
3.提供自动语音应答和人工在线交流功能,实现了与客户的实时交流,让客户更直观地了解企业产品及服务。
4.提供快捷的客户分配机制和灵活的岗位设置功能,保障了服务的稳定性和服务质量。
5.系统会对客户进行分组管理,通过各种信息的设置,了解每个客户对产品及服务的反馈,方便企业后续优化产品及服务。
技术支持
1、实时通讯:支持消息通讯,消息实时同步,保证通话过程中的畅通。
2、自动应答:根据客户历史通话记录,智能判断客户意图,主动发起对话,有效降低人工成本。
3、聊天记录:支持对聊天记录的查看、删除、修改等操作,保证客户聊天过程的安全性。
4、数据统计:支持对访客信息、客户行为信息进行统计分析,形成用户画像。
5、安全防护:系统提供完善的安全防护措施,防止企业账号被恶意攻击和信息泄露。
适用场景
1、对于新客户,一般都是通过互联网寻找产品或服务的渠道,所以客户问题的来源相对来说比较分散,可以通过多种方式来获取。这时就可以采用人工在线客服平台,快速、准确地把客户问题统一接入到系统,高效处理客户问题。
2、对于老客户,则可以通过平台来了解客户的需求,针对性地进行服务,让客户感受到企业的专业化和个性化服务。
3、对于遇到突发事件的情况,企业需要快速地了解客户动态,通过系统快速地联系到座席进行处理。
4、对于需要帮助的人群,比如年纪较大的人群,需要根据不同情况来进行针对性服务,通过人工在线客服系统进行智能解答。
售后服务
如果客户有退换货需求,可以通过客服平台实现在线退换货的功能,可以极大提升客户服务体验。
总结
企业可以通过人工在线客服系统来处理客户的问题,系统会对客户的问题进行分类,分配给对应的座席,通过统一平台来进行处理,将问题快速解决。通过对客户问题的处理过程进行记录,企业可以快速了解到客户的需求,然后根据客户需求来提供相应服务。企业可以通过数据统计分析来了解用户反馈并及时作出调整和优化。人工在线客服系统可以帮助企业更好地维护客户关系,提升客户满意度。
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