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做呼叫中心系统的公司(都有哪些应用领域)

原创

2023/07/17 15:39:03

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系统不仅能够提供给企业客户一个完善的服务平台，还能够将企业与客户之间的业务关系进行有效整合，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务。让企业更好地进行管理，将产品与服务更好地推向市场。呼叫中心系统在应用方面涉及到很多方面，包括：电话销售、客户服务、客服中心管理等。

呼叫中心系统不仅能够提供给企业客户一个完善的服务平台，还能够将企业与客户之间的业务关系进行有效整合，为客户提供更加便捷、高效、优质的服务。让企业更好地进行管理，将产品与服务更好地推向市场。呼叫中心系统在应用方面涉及到很多方面，包括：电话销售、客户服务、客服中心管理等。

做呼叫中心系统的公司都有哪些应用领域

电话营销

呼叫中心系统作为一种先进的电话营销手段，可以将销售人员从繁杂的重复劳动中解放出来，将更多的时间和精力投入到营销工作中去。通过自动语音应答系统、多媒体外呼系统和信息管理系统等，能够实现电话销售中的多项功能，如：自动录音、自动电话回访、自动拨号等。根据客户需求为其量身定制个性化的服务，包括：产品介绍、客户咨询、服务预约等。使销售人员的工作内容更加丰富，不仅能够提高销售人员的工作效率，还能够使企业及时地掌握市场动态，为企业提供更好地服务，帮助企业在电话营销中有效地降低成本。

客户服务

通过呼叫中心系统与企业现有的客户资源进行整合，为企业客户提供一个完善的客户服务平台。实现自主拨打电话，并自动转接到相关的部门进行服务。

在这个过程中，还能够根据不同的需求进行流程设置，实现自动语音应答、语音导航等功能。当客户在拨打电话时，会对客户信息进行记录，并通过建立的知识库为客户提供相关的信息。在对客户进行服务的过程中，还能够根据客户反馈的情况及时调整服务策略，提升服务质量。

呼叫中心管理

对呼叫中心进行统一管理，包括座席管理、电话分配、报表统计、呼叫质量评估等。

客户投诉处理

客户投诉处理是呼叫中心系统应用的一个重要方面，能够将客户的投诉信息进行详细记录，并将其提供给企业管理人员，方便企业对客户的投诉信息进行跟踪、分析与处理，帮助企业更好地服务客户。

语音质检

呼叫中心系统的语音质检功能，对于客服人员来说是一个非常重要的功能，能够及时发现客服人员在服务过程中的失误，帮助企业进行改进。

呼叫中心系统语音质检主要包括录音质检、录音分析以及录音检索三大功能。录音质检主要是对客服人员的服务进行实时监控，帮助企业发现问题并及时解决问题。

录音分析主要是对客服人员的业务能力进行分析，帮助企业发现客服人员在实际工作中的不足，并进行改进。录音检索主要是帮助企业查询客服人员在实际工作中与客户交流过程中的重要信息，并帮助企业对客服人员进行培训，提高工作效率。

做呼叫中心系统的公司-天润融通，2006年创始以来，经过近20年的发展，在产品能力、服务支持、技术创新等方面得到了客户的广泛认可，为众多知名企业提供了优质的客户联络平台服务，其中包括中国银联、交通银行、腾讯、阿里、百度、字节跳动、京东等十余个行业的客户。