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呼叫中心电话客服系统(高度集成化的客户服务系统)

原创

2023/07/14 16:38:14

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

呼叫中心系统是为了满足企业对客户服务需要,开发的一套应用于企业的电话客服系统。以计算机为核心,综合运用现代通信、多媒体技术、数据库技术和网络技术,高度集成化的客户服务系统,实现了高效与客户的即时沟通。

呼叫中心系统是为了满足企业对客户服务需要,开发的一套应用于企业的电话客服系统。以计算机为核心,综合运用现代通信、多媒体技术、数据库技术和网络技术,高度集成化的客户服务系统,实现了高效与客户的即时沟通。

呼叫中心电话客服系统

自动外呼

呼叫中心电话客服系统自带外呼功能,支持多种方式外呼,可以根据不同的业务需要进行拨打,同时支持一键呼入和一键呼出,自动检测客户接通情况。自动外呼不仅可以外呼,还可以进行客户跟进,客户回访。支持语音应答、自动分配座席等多种功能。提供完善的报表统计功能,便于企业管理。

服务流程管理

呼叫中心系统通过将企业的各个部门有机地结合在一起,构建出一个完善的、高度集成,从而为企业提供高效、便捷的客户服务。能够对企业内部所有资源进行整合,将客服人员的工作与管理、企业运营和发展有机地结合起来。整合企业内部各个部门的数据,从而实现客户服务流程管理的数字化、智能化。

对所有资源进行整合和统一管理,将客服人员、客服服务、客户关系管理有机地结合起来,实现数据信息共享。这使得企业可以更好地为客户提供服务。

数据统计分析

有效地记录通话信息,包括客户的基本信息、通话时间、通话时长、平均通话时间等,并通过录音功能对客户的服务情况进行跟踪记录,能够有效地帮助企业掌握客户需求,提升服务质量。此外,呼叫中心系统还可对客户进行分类管理,根据客户的行业、性质以及需要咨询的问题等因素对客户进行分类管理,提高了工作效率。

根据不同的需要和要求对客服人员进行管理和培训,为企业提供详细的统计分析报表,帮助企业及时了解客服人员的工作情况,以便于发现问题,解决问题。

统一客服管理

电话客服系统统一客服管理,通过网页或移动端等渠道,客户可以对自己的呼叫中心进行统一管理,包括客服的座席信息、客户信息、工单信息、系统记录等,还可以查看工单的处理情况和当前进度等,对工作进行跟踪和监督。

电话录音功能

1、自动录音:电话呼入、呼出电话自动录音,系统自动循环播放,提高工作效率;

2、系统可以为每一通电话设置单独的录音文件,也可以将所有的录音文件合并在一起,统一进行管理;

3、录音文件可下载到本地硬盘或通过网络上下载到电脑中;

4、电话录音管理软件具有强大的播放功能,并能将播放记录保存到硬盘上;

5、支持对指定时间录音,可以根据需要设置多个时间段进行录音,也可定时自动录制;

6、电话录音文件支持多种格式文件导入导出。

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