原创
2023/07/11 13:58:17
来源：天润融通
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本文摘要
智能机器人电话系统是基于云平台的呼叫中心系统，支持所有网络电话功能，采用语音识别技术、语音合成技术、自然语言处理技术，并与真人声音相互结合，形机对话。可支持自动外呼、录音、数据管理等功能。
智能机器人电话系统是基于云平台的呼叫中心系统，支持所有网络电话功能，采用语音识别技术、语音合成技术、自然语言处理技术，并与真人声音相互结合，形机对话。可支持自动外呼、录音、数据管理等功能。
系统具备强大的电话营销功能，支持自动拨打和手动拨号两种方式，可自动过滤无效号码和重复号码，可设置不同的外呼频率和时长。
录音功能，能将录音实时转成文字，并通过文本分析和处理，生成通话记录分析报表。
客户管理功能，包括客户分类管理、客户跟进管理等。
自动外呼
1、根据设定好的外呼时间、频率、客服进行自动拨打，并将电话号码记录下来，还可以随时查询每个客户的通话记录，方便了解客户意向情况。
2、根据设置好的通话时长进行录音，并将录音实时转成文字，方便销售人员对客户进行跟进。
3、支持将记录按照时间段进行分类，并生成数据报表，让销售人员能够对客户情况更加清楚。
4、设置每个客服的号码和每次拨打的时间，当系统检测到有呼出记录时，会自动将呼叫转移到相应的人员上。
5、支持自动拨号和手动拨号两种方式，并可以设置不同的频率和时长，这样可以有效提高效率和接通率。
高意向客户筛选
1.客户导入：根据系统预先设定的数据，从客户数据库中选择需要客户号码，导入系统中。
2.系统智能筛选：根据客户需求，选择呼出方式，比如语音、文字、图片、链接等，系统根据意向等级和需要呼出数量进行自动筛选。
3.支持批量导入和导出：导出话术文件，便于日后跟进。
多线路选择
系统支持三种线路选择：本地线路(本地号码外显)、运营商线路(三网合一号码)、虚拟运营商线路(虚拟号码外显)，同时系统支持手机拨打。客服通过系统配置的手机号码进行拨打，系统能根据拨打号码，自动分配给拨打人员的手机号，并记录下客户的相关信息。
黑名单过滤
智能机器人电话系统可以通过设置黑名单，系统会在合适的时机主动拨打电话，如果发现对方为黑名单人员，系统将自动拒绝对话，防止产生误会。
1、录音功能：用户可以对通话过程进行录音，方便用户后期的查询和了解。
2、客户资料管理：每个客户都有唯一的资料和联系方式，便于企业对客户进行管理。
3、通话录音：可对员工在通话过程中的业务水平、服务态度等进行评判，为企业的内部管理提供依据。
4、呼叫统计：可以对每个客户的通话记录进行统计，了解客户的意向程度及销售情况。
5、系统自带 CRM功能：将所有的电话记录都录入到 CRM系统中，方便企业管理。
录音管理
支持实时录音，可对通话过程中的每一次通话进行录音，并可在后台生成录音文件，支持对录音文件进行备份和导出。可设置不同的模式，支持电话呼出和电话外拨两种方式。可以将外呼的通话录音实时转成文字，并进行分析和处理，生成通话记录报表，支持将外呼的录音文件导出为 pdf文件进行存档。
总结
智能机器人电话系统是一个集成了人工智能、语音识别、语音合成、大数据分析、人机对话等多项技术的系统，可以实现人机实时对话，并能将录音转化为文字记录，方便客服人员对通话记录进行总结分析。智能机器人电话系统通过AI的加持，可以模拟人工客服的工作方式，帮助企业节约人工成本。
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