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电销系统软件开发(系统组成介绍)

原创

2023/07/05 15:07:24

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电销系统软件开发，根据销售管理模式和电话销售工作流程，把电话销售与客户沟通、客户信息管理、录音管理、客户分类管理、工作流程管理和工作报表统计等功能集成到一个统一的平台中，实现了从传统的电销模式向客户服务模式的转变，形成了高效便捷、科学规范的电销运行机制。系统主要由呼叫中心系统、客户服务管理平台、客服流程管理平台(包括任务分配与考核管理等)、报表统计系统组成。

电销系统软件开发

呼叫中心系统

呼叫中心系统(CallCenterSystem)是一个能够通过语音、文本和电子邮件等形式为企业提供多功能、一站式的服务平台。它以客户服务为中心，融合了管理、呼叫、客户资源管理、通信、计算机技术等多种功能，能快速有效地处理大量的客户咨询和投诉，从而实现企业与客户的有效沟通和协作。

客户服务管理平台

1.客户信息管理：在电销系统软件中，将企业客户的各种信息进行统一管理，包括客户的基本信息、联系人信息、联系方式、历史记录等，以便企业内部人员进行信息的共享，提高工作效率。

2.通话管理：系统中将所有的电话号码、拨号方式、通话时间、通话时长、接听时间、接听方式等进行详细记录，并以图表的形式展现给用户。

3.录音管理：在客户服务管理平台中，将录音文件进行分类存储，并可对录音文件进行检索查看。

4.客户资料管理：对企业中所有的客户资料进行详细的分类与汇总，便于企业对不同客户进行集中管理与维护。

客服流程管理平台

客服流程管理平台提供客户服务的基本功能，包括工单、客户资料、客户查询、呼叫记录等。通过对流程的监控与管理，提高了客服人员的工作效率，降低了人工客服成本，促进了客户服务质量的提升，同时为呼叫中心管理人员提供了良好的沟通渠道。

报表统计系统

报表统计系统包括系统运行数据报表和通话录音报表。系统运行数据报表包括：呼叫中心及坐席人员的呼出呼入量、呼出量统计、坐席人员的呼叫数统计、坐席人员的通话时长统计、坐席人员的接通率统计、呼叫中心座席费支出统计等。系统通话录音报表主要记录座席人员在通话过程中所使用的设备名称和时间、所拨打客户的号码及客户通话内容等。

其他功能

1.数据统计功能：客户信息、销售计划、客户资源统计等，通过这些数据进行统计分析，为管理决策提供可靠的依据。

2.电销系统软件开发：支持各种类型的语音线路，能实现客户信息管理、客户分类管理、通话统计、坐席工作情况等功能，方便管理者对整个团队的工作进行规划与指导。

3.CRM系统：实现客户信息管理、跟进记录管理、电话销售过程管理等，实现公司对销售团队的管理。

4.电话录音系统：实现电话录音和质检管理，可以录音或质检结果作为员工绩效考核的依据。

5.系统配置：可以根据业务需求配置系统功能，保证系统的稳定性。

以上就是电销系统软件开发介绍了，天润融通呼叫中心系统，2006年开始研发客户联络平台，经过多年发展，公司拥有一批技术成熟、经验丰富的软件开发团队，并与多家知名企业合作，如：阿里云、华为、百度等。

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