原创
2023/07/04 15:36:23
来源：天润融通
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本文摘要
近几年来智能客服系统逐渐被各大公司了解与使用，这也充分地说明了系统对客服工作的影响有多大，那么在线客服工具哪个好?在选择的时候主要看这4个强大功能，具备以下4点功能的系统可以放心选择，让企业的工作效率提高80%。
近几年来智能客服系统逐渐被各大公司了解与使用，这也充分地说明了系统对客服工作的影响有多大，那么在线客服工具哪个好?在选择的时候主要看这4个强大功能，具备以下4点功能的系统可以放心选择，让企业的工作效率提高80%。
拥有灵活路由导航
公司的业务较多，就需要对自身业务进行分流，在了解在线客服工具哪个好的时候，就可以根据这一点进行选择，一般正规的系统将会拥有灵活的路由导航，在接入对话的时候引导访客输入自己的需求，并且对访客信息进行判断，分配合理客服人员。
在涉及到跨部门、技能组以及需要协同处理的情况是，座席人员都可以选择好对应人员，点击一键转接按钮，便可以及时进行转接，访客无需反复回答问题，客服人员及时给出满意的服务。
多渠道接入系统
传统客服系统接入渠道比较单一，接待能力有局限性，但是智能在线客服系统就可以实现多渠道接入的目标，接入后便可以通过微博、微信客服、企业APP、官方网站、小程序等多个渠道进行沟通，满足访客的需求。
智能质检功能强大
在接入智能客服系统之后，公司便可以根据业务需求进行设置，管理人员通过后台对客服人员进行实时监督，在对话出现问题的时候及时进行纠正，从根本上避免访客投诉的情况出现。
为了可以更加清楚地了解服务状态，系统也将会自动生成多个可视化表格，通过客户满意度对话质量等方面的分析，提供详细数据支持，对于企业未来的管理起到了很大的作用。
可通过APP登录
客服人员除了可以在电脑旁操作之外，也可以手机APP的方式进行登录，这样便可以及时处理工单、在线沟通以及呼叫操作等，轻松解决了移动办公的需求。
可以放心的是PC端以及APP端沟通信息同步，客服人员可以根据当前的需求进行选择，及时接待访客，这样便能够为访客提供更加完善的服务与支持。
企业追求长期稳定的发展，就离不开客服系统的搭建工作，现在接入在线客服系统之后，就可以获得多个强大功能，也为客服工作的开展减少了很大难度。
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