原创
2023/06/30 11:44:11
来源：天润融通
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本文摘要
云计算呼叫中心是一个利用云计算技术构建的智能、高效、全面的客户服务中心，它能够实现电话接听、通话记录和客户信息管理、坐席管理、语音识别处理等功能。具有智能化的特点，通过人工坐席和智能语音机器人的配合，对客户进行智能化的服务。
云计算呼叫中心是一个利用云计算技术构建的智能、高效、全面的客户服务中心，它能够实现电话接听、通话记录和客户信息管理、坐席管理、语音识别处理等功能。具有智能化的特点，通过人工坐席和智能语音机器人的配合，对客户进行智能化的服务。云计算呼叫中心具有安全、稳定、高效等特点，通过云平台，能够实现客户服务信息集中处理和统一管理，提升服务质量和客户满意度。
强大的号码资源
1、号码资源丰富：为企业提供各种类型的号码资源，包括虚拟号码、固话号码、手机号码、小灵通号码等。
2、号码资源智能分配：根据业务需求，通过系统分配的方式，将客户的电话资源分配给不同的坐席，使得坐席人员能够及时接听客户电话。
3、自定义来电转接：根据企业业务需求，选择不同的来电转接方式，实现在不同时间、不同地点对客户进行接听。
4、来电录音：将呼叫过程中的通话记录进行录音，方便企业进行事后管理。
5、数据统计：对通话情况进行统计和分析，为企业提供决策依据。
完善的话务管理
1、话务数据的集中管理：可根据不同业务需求，设置不同的坐席管理系统，并提供对坐席和座席的权限设置。管理者可对坐席进行实时监控、业绩统计、任务提醒等，还可查看坐席历史通话记录、通话录音等信息。
2、话务数据报表管理：系统提供自定义报表模板，用户可根据业务需求创建相应的报表，支持导出excel文件。
3、话务统计分析：可根据话务数据进行统计分析，并以图表的形式展示，直观了解各坐席的工作情况。
呼叫中心功能
1、统一管理：用户可以通过呼叫中心系统对各种客户资源进行统一的管理和分配。
2、灵活排班：系统根据坐席人员的技能水平，结合岗位工作任务、业务特点，为坐席人员分配不同的工作任务，并根据工作任务自动调整坐席人员的工作时间。
3、高效外呼：系统可自动按照客户需求进行智能外呼，并将客户需求转到对应的工作人员，同时还可将业务办理结果和回访结果反馈给客户。
4、数据统计：系统可对坐席人员的通话记录、工单记录等数据进行统计分析，并可根据分析结果为坐席人员提供运营策略，帮助坐席人员更好地开展工作。
集成管理
云计算呼叫中心是一个集成的系统，通过云平台，能够将多个功能模块进行整合，包括统一通信、客户管理、坐席管理、报表统计等。对于坐席的管理，可以在云平台中创建坐席、分配坐席号码。在云平台中，对于客户进行统一管理，包括客户的基本信息和历史记录。在坐席管理中，可以查看坐席人员的基本信息。
完善的统计分析
云计算呼叫中心为企业提供完善的统计分析，包括通话录音、坐席服务质量、客户满意度、接通率、平均通话时长等多个维度的统计数据。为企业提供科学的决策依据，并在此基础上进行数据分析，为企业提供客户服务趋势分析，帮助企业优化客户服务体系，提高客户服务水平。
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