原创
2023/06/26 14:16:33
来源:天润融通
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本文摘要
人工智能(AI)的发展,智能语音技术的成熟,语音识别、语音合成、语义理解等技术的发展,为机器人外呼应用提供了基础。可广泛应用于:企业营销推广、客户服务、业务咨询、售后服务等。比如:为客户提供营销推广服务,可以实现快速与意向客户进行有效沟通,再由人工进行跟进。
人工智能(AI)的发展,智能语音技术的成熟,语音识别、语音合成、语义理解等技术的发展,为机器人外呼应用提供了基础。可广泛应用于:企业营销推广、客户服务、业务咨询、售后服务等。比如:为客户提供营销推广服务,可以实现快速与意向客户进行有效沟通,再由人工进行跟进。
成本低,性价比高
成本低:企业无须购买任何硬件设备,只需简单配置相关软件即可。其次,性价比高:企业通过批量导入客户数据,系统会自动按照意向程度进行分类,当客户被标记为低意向客户时,系统会自动向该客户发送提醒短信,确保不会错失潜在的商机。
机器人外呼在拨打电话的过程中不会出现员工离职、请假、培训等情况的发生。最后,可实现24小时实时工作:机器人不会出现怠工或者罢工的情况,并且机器人外呼可以避免因人员流动造成的信息泄露情况。与此同时,机器人还可以将客户的基本信息和意向程度分类进行标记,方便销售人员进行后续跟进。
无须培训,即开即用
机器人外呼系统可对客户进行精准分类,自动筛选出意向客户,通过语音交互的方式与客户进行交流沟通,快速获取意向客户的联系方式,通过后续的跟进营销,更精准地将意向客户转化为销售人员,提升销售人员的工作效率。系统开通之后即能使用,做到实时外呼,不会产生任何的情绪波动。
数据统计,便于管理
1.机器人外呼采用语音识别技术,可以准确地将用户的语音转换成文字,再将文字转化为可编辑的信息发送给用户。
2.将每个客户的意向程度、对话内容等进行统计,然后根据统计结果对销售人员进行针对性指导。
3.可以实现多个不同角色的管理,每个角色可以查询和统计员工的外呼记录,并可以查询不同角色的电话沟通情况和通话时长、客户分类等信息。
自动筛选意向客户
机器人外呼系统可自动识别用户意图,实现智能客户筛选和分类,并针对不同的用户设置不同的话术进行外呼,实现精准营销。
总的来说,人工智能是帮助企业提高效率、降低成本的有效工具,在未来几年将有越来越多的企业运用人工智能技术。而人工智能也将推动各行各业的快速发展。
天润融通外呼机器人拥有专业的客服团队,每天可以拨打1500-2000通电话,工作效率高,每天还能产生大量的通话数据。
高效工作,提升效率
外呼机器人是由一个电脑程序控制,执行预先设定的任务,具有标准化、程序化、自动化特点。它能够模拟真人进行对话,在对话中执行事先设定的任务,在与客户沟通中可以实现一对多的对话,而且每一次通话都会录音,可以随时回放查看对话内容,大大提高了工作效率。
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