原创
2023/06/26 16:39:44
来源:天润融通
961
本文摘要
随着互联网的发展,电商行业越来越火爆,不管是一二线城市,还是三四线城市都能看到很多开网店的店主。网店虽然是很多人创业的首选,但网店前期的运营和推广都需要很大的投入,如果没有专业的人员维护和管理店铺,很容易造成店铺亏损。为了解决这一难题,很多店主都选择了网店客服外包服务。
随着互联网的发展,电商行业越来越火爆,不管是一二线城市,还是三四线城市都能看到很多开网店的店主。网店虽然是很多人创业的首选,但网店前期的运营和推广都需要很大的投入,如果没有专业的人员维护和管理店铺,很容易造成店铺亏损。为了解决这一难题,很多店主都选择了网店客服外包服务。
目前市面上有很多网店客服外包公司,那么,究竟选择哪种模式比较好呢?
下面就跟大家详细介绍一下:
一、自聘客服
这种方式主要是因为客服人员是公司直接招聘的,所以稳定性很高,对店铺的支持力度也比较大,可以持续学习公司产品、企业文化等知识,打造良好团队氛围,绩效评级,实现团队士气可控,但此类方式也有弊端,对企业来说,客服系统购买,人员招聘、员工社保基金、吃住等都是一笔不小的开销,将会提升营销成本。
二、客服外包
1、客服外包有很多种,例如:在线客服外包、外呼外包、移动办公软件等等,这些都是市场上比较常见的方式,大家可以根据自己的需求来选择。
2、在线客服外包就是将网店的在线服务外包给第三方公司,由第三方公司来招聘和管理在线客服。这种模式通常采用全职制,也就是为网店提供7*24小时的服务。
三、合作外包
这种模式也是目前比较主流的外包模式,一般分为两种,一种是只服务一个网店,另一种是服务多个网店。合作外包需要店主和客服公司签订正式的合同,约定好服务的时间、质量等问题。外包公司会根据店铺的具体情况制定相应的服务方案,包括座席数量、在线时间、工作时间等。合作外包可以解决人员短缺的问题,因为店主自己也可以招聘,也可以让其他人为自己店铺服务,还可以让其他客服人员为自己店铺服务。
四、混合模式
这种模式是由以上四种模式混合而成的。它既可以使用上述四种模式中的任何一种,也可以不采用上述四种模式中的任何一种,而是由外包公司自己选择的。可以随时补充人员编制。如果您只需要一名,可以随时为他们提供客服服务。
五、外包+客服
这是最方便快捷的一种模式,客服人员自己招聘,培训,管理和考核,店主无须操心招聘、管理、培训、考核等问题。只要外包公司能保证其工作质量,并保证在上岗前都有一定的业务水平,就可以了。这种模式能为网店节省大量的人力物力,而且因为是自己招聘自己管理,也能保证客服服务质量。
以上就是关于“网店客服外包哪种模式比较好”的全部内容了,店主在选择服务模式时一定要擦亮眼睛,从服务质量、价格、合作时间和合作效果等方面进行考察,选择适合自己店铺的才是最好的。
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询