原创
2023/06/25 14:59:36
来源:天润融通
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本文摘要
客服工单系统是一款可以帮助企业高效管理客服工单的系统,通过系统可以高效的处理客户咨询和投诉等问题,并将这些问题记录在系统中,可以方便的查看客户咨询记录、客户投诉记录、已解决问题记录、未解决问题记录等信息,有效的管理,提高客服人员的工作效率。
客服工单系统是一款可以帮助企业高效管理客服工单的系统,通过系统可以高效的处理客户咨询和投诉等问题,并将这些问题记录在系统中,可以方便的查看客户咨询记录、客户投诉记录、已解决问题记录、未解决问题记录等信息,有效的管理,提高客服人员的工作效率。
客服工单系统不仅可以帮助企业提高服务质量和客户满意度,还可以为企业降低成本。
功能特点如下:
多途径接收
客服工单系统支持通过多种渠道(如微信、微博、QQ等)接收,可以通过PC端、手机端或微信公众号等渠道接收,为用户提供便捷的服务,帮助企业提升客户体验。
1.移动端:微信公众号、微博、手机App等;
2.PC端:企业微信公众号、QQ号、电子邮件、网页版等;
3.移动端:APP版本、WEB版本等。
不管是通过什么途径接收,系统都能第一时间响应,并及时分配给对应的工作人员进行处理。
实时查看处理进度
1、客服人员可以实时查看处理进度,不需要等到处理完成才能看到处理结果,及时了解进展情况。
2、可查看所有信息,包括问题类型、提交人、提交时间、处理进度等信息,方便查询。
3、系统还可以实时统计工单的处理情况,包括已解决问题和未解决问题,帮助企业更好地了解处理进展情况。
4、可对每个工单进行详细的统计,包括用户对客服人员的满意度情况和已解决问题数量等数据。
智能分析处理结果
对于用户的需求,系统可以自动分类,并智能分析处理结果。比如,当用户咨询问题后,系统会自动识别为已解决问题、未解决问题等。系统会自动生成一个工单,并根据不同的状态给予不同的处理结果。企业可以根据自己的需求进行处理,让企业的客服人员更好地服务客户。
客户问题快速分类跟进
客服工单系统不仅可以帮助企业解决客户问题,还可以对客户问题进行分类处理。
当客户咨询或者投诉的问题解决后,系统会自动生成工单,客服人员可以通过手机端或者电脑端登录系统,然后进入系统中查看客户问题的解决情况。
如果问题未得到及时处理,系统会将客户投诉或咨询记录在工单中,客服人员可以根据记录了解到客户投诉或咨询的时间和具体内容,方便客服人员跟进解决。
自定义模板
客服工单系统根据客户咨询问题的特点,提供多种类型的模板,例如常见问题处理、服务质量要求等。同时支持自定义模板,包括设置其处理流程、选择处理流程中的不同环节、设置不同的处理人等。在工作中,可以根据实际需要选择不同的模板,快速准确地完成工单处理。
总结
客服工单系统是一款专门针对多渠道服务人员工作的管理软件,帮助企业对售前、售中、售后等服务进行管理,为企业提高工作效率和质量。软件中的客户管理功能可以帮助企业了解客户的信息,并且可以对客户进行分类和维护,以提高服务质量。
如果你也在为客服工单系统如何搭建而烦恼,可以找天润融通在线客服人员,获取平台的详细介绍以及免费试用。
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