原创
2023/06/20 10:42:18
来源：天润融通
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本文摘要
企业客服呼叫中心系统，可以帮助企业实现客户的业务咨询、服务需求、投诉建议、意见反馈等服务。为企业提高客户满意度，提升企业的品牌形象，建立统一的客户服务平台，提高企业内部管理效率，减少人力成本。客服呼叫中心系统的组成主要包括：电话接入系统、座席管理系统、语音导航系统等，是企业一体化呼叫系统解决方案。
企业客服呼叫中心系统，可以帮助企业实现客户的业务咨询、服务需求、投诉建议、意见反馈等服务。为企业提高客户满意度，提升企业的品牌形象，建立统一的客户服务平台，提高企业内部管理效率，减少人力成本。客服呼叫中心系统的组成主要包括：电话接入系统、座席管理系统、语音导航系统等，是企业一体化呼叫系统解决方案。
呼叫中心是一种先进的企业与客户沟通交流方式，可以方便地把公司内部信息传递给客户，提供及时、专业、高效的服务，可以为企业节省很多成本。
录音、回放
座席人员在接听客户电话时，通过录音系统对通话过程进行录音，并可将录音文件上传至服务器上，以备日后查阅。同时，系统还提供了录音查询、回放、导出等功能。
座席人员在处理完所有的电话后，可以通过回放对电话进行通话录像。这样可以对呼叫中心系统进行全面的检查和监督。
客户关系管理
通过呼叫中心的客户关系管理系统，可以对企业所有的客户进行分类，并建立客户档案，对客户进行动态管理，定期分析和统计客户的需求，提供个性化的服务方案，增加客户粘性，提高企业的整体服务质量。
报表统计
1.通话记录：对通话进行详细统计，包括电话接通数、占线次数、拨通率、客户来源占比等数据。
2.通话时长：对不同渠道的通话时长进行统计，包括 PC端通话时间和 APP端通话时间。
3.来电提醒：座席电话未接听时，系统自动发送通知到座席手机上，使其可以随时查看未接来电。
4. IVR语音导航：通过语音导航，座席可以迅速找到客户所要咨询的业务，提高工作效率。
5.录音管理：系统对座席坐席在进行业务咨询时的录音进行管理，方便管理者随时查看坐席的工作状态。
6.统计报表：通过报表可以清楚地了解各个渠道的咨询情况，并进行汇总分析。
智能质检
智能质检是呼叫中心的一个重要功能，能够帮助企业及时发现坐席人员的工作状态，例如：服务态度、通话时长、通话录音等。通过智能质检系统，企业可以了解到坐席人员的工作状态，对于存在的问题可以及时纠正，从而提高客户满意度。
对于企业来说，呼叫中心是一个比较重要的服务渠道，客服中心是企业与客户沟通交流的重要渠道，能够提高客户的满意度，同时也能为企业带来一定的利益。
帮助企业提高管理效率
呼叫中心系统的作用不仅仅是企业与客户之间的沟通交流，更重要的是帮助企业提高管理效率。通过系统建设，可以使企业内部的管理变得更加规范化，对员工的工作进行有效地监督和管理，还可以让客户得到更好的服务体验。
呼叫中心系统在为企业提供服务过程中，能将企业内部、客户、合作伙伴等各方面的信息整合在一起，通过对客户数据和信息的分析，提高企业的服务能力，提升客户满意度。
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