原创
2023/06/19 10:29:10
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服营销机器人是一款智能客服系统,基于客户对话行为,以客户为中心,将复杂的问题简单化,将重复性的工作自动化,用AI赋能客户服务。产品提供了高效的语音交互、智能语义分析、知识图谱等能力。可替代人工完成多轮对话,支持精准营销,提升客户转化率。
智能客服营销机器人是一款智能客服系统,基于客户对话行为,以客户为中心,将复杂的问题简单化,将重复性的工作自动化,用AI赋能客户服务。产品提供了高效的语音交互、智能语义分析、知识图谱等能力。可替代人工完成多轮对话,支持精准营销,提升客户转化率。
在数字化转型时代,企业的营销和运营已经逐步开始数字化。客服机器人可以将大量的客户服务请求通过人工智能算法进行处理,提高客户服务效率和质量,减少客户等待时间,通过使用计算机程序来代替人工的方式,对企业的营销和运营进行优化。
智能质检
智能质检采用声纹识别、情感分析等 AI技术,从会话质量、服务质量两大维度进行质检,自动识别异常行为,并提供相应的解决方案,辅助企业提升服务质量。
客服营销机器人支持将通话录音实时上传至企业CRM系统,可对通话内容进行实时监控,辅助企业高效运营。
智能话术管理
1.自动录音:系统自动对用户对话录音进行文本转写,并生成相应的录音文件。
2.语音识别:系统支持自动识别客户问题,并将其转写成文字信息,自动归类成知识库,供后续使用。
3.语义分析:系统支持对用户输入的文本进行语义分析,包括情感分析、情感极性分析、关联词识别等。通过用户输入的关键词进行匹配,从而判断其意图,进而确定其需要咨询的内容。
4.话术模板:系统提供多套话术模板供用户选择使用,提供自动生成和手动设置两种方式。
5.智能排序:系统可以根据客户咨询问题的优先级,进行快速筛选和排序,并根据相应的提示信息进行自动回复。
精准营销
智能客服营销机器人能够识别客户意图,利用自然语言处理技术,从客户咨询中提取关键词、关键句,结合客户咨询内容,对客户进行画像。通过智能分析,对客户进行标签分类,了解客户需求,实现精准营销。可在对话中记录客户意图,后续根据不同的需求提供不同的服务。
统计报表
1.基于知识库,可进行自动学习和知识积累,可以不断提升其智能程度和服务能力。
2.通过自定义报表,可以实时查看客户信息、客户咨询内容、客户来源等信息。
3.可对机器人进行监控,能够实时查看实际工作状态,包括接通率,会话率、咨询量等。
4.用户可根据自身需求随时调整工作状态,包括客服时间和客服班次等。并且支持对不同座席进行分组管理,实现不同座席的任务分配,保证效率和效果。
数据分析
在数据分析上,产品支持智能问答、智能机器人回复、知识库查询等,能够根据客户需求推荐精准的产品服务。
1.知识图谱:整合语义知识库,智能挖掘与企业业务相关的信息。
2.语义理解:精准识别客户意图,对问题进行分类、检索、回复。
3.多轮对话:对对话进行语义分析,提供语义理解能力。
4.智能分析:对客户数据进行挖掘,形成客户画像,自动生成相应的营销策略。
5.智能提醒:根据企业业务情况和服务数据,自动生成相应的提醒服务。
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