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高端在线客服系统,营销就这么简单

原创

2023/06/16 10:57:20

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1904

本文摘要

高端在线客服系统是基于云计算的,采用云计算和大数据技术,将企业的网站、应用、客户资源进行统一管理,并充分利用云服务器、云存储、云搜索等资源。让企业在网站上实现客户互动,通过客服系统与客户进行对话。目前,已广泛应用于金融、电信、电力、教育培训等行业。

高端在线客服系统是基于云计算的,采用云计算和大数据技术,将企业的网站、应用、客户资源进行统一管理,并充分利用云服务器、云存储、云搜索等资源。让企业在网站上实现客户互动,通过客服系统与客户进行对话。目前,已广泛应用于金融、电信、电力、教育培训等行业。

高端在线客服系统

系统功能

作为一款专门针对网站、电商等客户服务需求的客服系统,主要面向的客户群体是:企业客户、个人用户、中小型网站、微信公众号等,并提供在线客服助理、智能机器人三种服务方式。

访客管理

1、访客来访接待:访客可以通过网站链接直接访问网站,也可以在企业微信、手机端或其他客户端访问。

2、访客分配:根据访客来源、访问时间等信息,分配给相应的座席。

3、访客记录:记录访客的访问详情和访问时间,可供查询和统计。

4、访客留言:提供给座席,方便其与客户进行沟通。

智能分配

1.智能分配是指系统根据接待的用户信息、服务时间等情况,自动分配给相应的座席,从而避免多个客服同时接待客户时造成的等待时间过长问题,提高接待效率。

2.智能分配是建立在预先设定的条件上,例如:对于用户注册量、会话量、服务时间等,如果条件不满足,则接待效率不高。

3.智能分配可以自动检测客户来源。如果用户来自于网站、邮件、微信、 APP等渠道,则系统会根据用户来源自动分配给相应的座席进行接待。

4.智能分配还可以根据用户的反馈和行为自动调整工作时间,让客服人员有更多时间去处理更为紧急和重要的客户问题。

数据统计

客服系统中有实时监控模块,可将所有访客的对话记录以文本、图片、视频等多种方式呈现,管理者可实时了解访客的访问情况,并在此基础上分析访客来源、访客类型和访问时间。

统计报表:当系统进行客服数据统计时,会自动生成相应的统计报表。管理者可通过报表来了解团队工作状态,如每个客户平均花费多少时间在对话上,平均对话时长等。

销售人员跟踪:可将销售人员的工作情况以各种方式呈现出来,如在线客服、邮件营销、短信营销、微信营销等,并可以根据每个销售人员的销售业绩、电话拜访情况进行数据分析。

企业管理

企业管理:帮助企业管理网站和应用,客户和产品等,为企业的运营和发展提供有力的支持。

1.统一入口:为客户提供统一的客户服务入口,可查看所有咨询,便于企业管理。

2.知识库管理:方便企业管理知识库,实现知识共享,提高知识分享速度。

3.在线客服系统:便于客户沟通,提高服务质量。

4.客户沟通记录:对客户沟通进行分类记录,方便企业管理。

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