原创
2023/06/16 10:51:21
来源：天润融通
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本文摘要
电话外呼机器人系统，是一种集人工智能、语音识别、语义分析、大数据分析、语音合成等技术于一体的新型客服机器人，可以将外呼机器人系统集成到CRM中，将语音识别和语义分析功能集成到电话录音中，并通过大数据分析来实现更加准确的客服数据分析。
电话外呼机器人系统，是一种集人工智能、语音识别、语义分析、大数据分析、语音合成等技术于一体的新型客服机器人，可以将外呼机器人系统集成到CRM中，将语音识别和语义分析功能集成到电话录音中，并通过大数据分析来实现更加准确的客服数据分析。外呼机器人系统可以作为人工客服的辅助，以提高工作效率和客户满意度。还可以实现人机协作，进行自动化业务流程的构建，从而降低运营成本并提高效率。
系统管理
1、系统管理包括：系统角色管理、系统日志管理、用户权限管理、系统权限分配、系统备份与恢复等功能。
2、对外呼机器人进行设置，包括：主题风格，外呼数量，座席分配，座席创建，工单创建与分配等。
3、可以查看每个座席和工单的操作记录。同时，管理员可以对每个座席和工单进行各种统计分析，并将相应的统计数据发送到相关人员的邮箱中。
4、可以对外呼机器人进行各种设置和配置。
工单管理
电话外呼机器人系统能够提供一种灵活的工单管理方式，以提高用户满意度并减少人工工作量。工单管理提供了一个灵活的流程，可以简化客户服务和销售。通过工单管理，我们可以在与客户交互时确定优先级。根据优先级，我们可以轻松地从客户服务和销售中转移大量的注意力。
通过工单管理，我们可以快速跟踪每个客户服务任务，并在此过程中实现自动化。此外，系统可以根据不同的业务需求，提供各种模板或自定义功能以满足各种需求。例如，如果您需要管理客户服务任务，则可以在此基础上添加其他模板和功能，以提供更多功能和服务。
统计报表
通过呼叫中心，可以实时掌握呼叫情况，并可以根据通话情况生成报表，包括：通话时间、通话时长、通话次数、客户分类等。此外，呼叫中心可以对每个客户进行详细的数据记录和跟踪，并通过语音分析为企业提供市场洞察。电话外呼机器人系统可以根据数据自动生成客户分类，从而优化客户管理策略。
通话录音
支持通话录音，在拨打电话时，可以实时录音，便于查询，并且可以随时调出通话记录。通话录音的使用，不仅可以提高客户满意度，还可以提高销售人员的服务意识，并为公司提供可靠的数据。外呼机器人系统可以帮助公司提高客户服务水平，以更好地了解客户需求并满足客户需求。
呼叫记录
呼叫记录主要包括三种：通话记录、录音记录、工单记录。通话记录是指对客户与企业之间的通话过程进行记录，录音是指对客户与企业之间的通话过程进行录音，工单是指对客户在咨询过程中提出的问题进行处理，这些数据都是客户与企业之间的沟通情况，可以帮助企业对客户的服务质量进行评估。
总结
在各行各业的数字化转型中，传统的电话销售方式已经不能满足企业对于业务的需求，电话外呼机器人系统结合先进的语音识别、语义理解、语音合成等技术，打造出一套智能电销体系，可以实现客户跟进自动化、销售任务管理自动化、工作效率提升自动化等业务场景。
随着科技的发展，各行业都开始用人工智能替代人工工作。电话外呼机器人系统，通过人工智能技术，代替人工接听客户来电，并且将工作任务分配给销售人员完成。
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