原创
2023/06/15 09:37:49
来源：天润融通
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本文摘要
语音智能客服机器人是一款为企业提供专业语音客服服务的人工智能机器人，其具有自主学习、自适应对话、智能化语义分析、多轮交互等特点，可自动识别客户意图，根据客户咨询的问题进行智能分析与判断，提供准确的答复并自动转接到人工客服进行服务，大大提升了服务效率与质量。
语音智能客服机器人是一款为企业提供专业语音客服服务的人工智能机器人，其具有自主学习、自适应对话、智能化语义分析、多轮交互等特点，可自动识别客户意图，根据客户咨询的问题进行智能分析与判断，提供准确的答复并自动转接到人工客服进行服务，大大提升了服务效率与质量。
语音智能客服机器人主要分为全渠道接入、智能交互、对话管理等模块。功能方面可以实现文本转语音、问答系统等多种应用场景。
全渠道接入
支持多种渠道接入，如微信公众号、微信小程序、官网、 APP、 WAP等。客户可以通过这些渠道了解到产品信息，并与客服进行沟通，也可通过人工进行咨询，大大提升了客户服务效率与质量。
在接入方式上，可以采用 API方式进行对接，也可以采用 SDK方式进行对接。通过 API和 SDK两种方式接入，可以实现多种渠道的无缝切换，还能进行自定义处理。
通过全渠道接入的语音智能客服机器人不仅可以为企业提供专业的客户服务，还可以为企业提供更多的营销渠道，帮助企业拓展更多的客户群体。
智能交互
智能交互主要包括三个部分，分别是自动、人工、机器人客服。其中，机器人客服通过自然语言处理技术，对用户的问题进行理解并回答。而人工则负责对用户的问题进行进一步的解答，并根据用户的需求提供更为准确的服务。
对话管理
1、对话管理主要包括机器人话务统计、机器人状态监控、机器人工单管理等功能，实现对话务数据的统计分析。
2、机器人状态监控主要是监控机器人当前的状态，包括坐席、用户的服务情况。通过对坐席和用户服务情况的监测，来了解机器人当前的服务情况，从而根据用户反馈及时调整机器人状态，保证服务质量。
3、工单管理：通过工单管理功能，可对不同坐席或用户的工单进行处理。
文本转语音
文本转语音主要是将文本信息转化为语音，用户只需要输入文字，系统就可以自动将文字信息转化成语音信息，对于客户而言，是非常方便的。
企业可以将客服人员从繁重的重复性工作中解放出来，从而有更多的时间去思考企业的发展方向和业务模式。还可为企业提供语音识别、自然语言处理等技术支持，帮助企业更好地处理客户咨询。
我们将持续专注于客户服务领域，为广大客户提供优质的语音机器人应用解决方案，让企业体验到更多的科技创新所带来的便利。想了解更多机器人相关信息，请持续关注赛为智能!
问答系统
问答系统是语音智能客服机器人的核心功能，可以实现实时回答客户问题，可以做到自动回复和人工回复，通过对接自研的 NLP引擎和智能检索引擎，可以实现问题的精准识别、答案的准确提取、答案的排序和全文检索。
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