原创
2023/06/15 09:29:51
来源：天润融通
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本文摘要
网站在线客服系统，可以帮助企业快速实现官网访客和客户的在线沟通，并能实现聊天记录的留存，降低企业在互联网上的营销成本，提高客户体验。将客服人员与网站后台进行集成，通过网站管理系统对访客进行接待。主要功能包括访客接待、客户管理、咨询回复等功能。
网站在线客服系统，可以帮助企业快速实现官网访客和客户的在线沟通，并能实现聊天记录的留存，降低企业在互联网上的营销成本，提高客户体验。将客服人员与网站后台进行集成，通过网站管理系统对访客进行接待。主要功能包括访客接待、客户管理、咨询回复等功能。访客在遇到问题时，可以直接通过客服系统进行咨询，方便快捷，还可以根据访客需求对访客进行接待和转接，提高企业的服务效率，降低成本。
一个好的在线客服系统能够有效提升用户体验、提升网站转化率、优化客户服务、增加用户粘性，都有哪些功能呢?
访客接待
访客在进入网站后，通过在线客服系统与网站客服人员进行沟通。可以根据访客的需求进行接待，并能实时跟踪访客的咨询情况，提高企业的服务效率和服务质量。访客在与网站在线客服人员沟通时，如果遇到问题，可以直接通过网站管理系统进行沟通，无须再经过人工转接。
客服管理
1.根据企业需求，为用户设置座席权限，不同的岗位不同的权限，保证企业的服务质量。
2.支持对用户进行分组，不同的用户进入不同的客服团队，提高人员工作效率。
3.可对访客进行统计，可统计每个访客所咨询过的问题类型、回答时间、咨询人、咨询次数等信息。
4.可以将访客咨询记录导出为表格形式，方便企业对访客信息进行整理和分析。
咨询回复
在客户咨询时，可以直接通过系统进行回答，简单明了。而如果访客的问题比较复杂，需要座席进行解答时，可以通过“等待”按钮进行等待，并在等待过程中对访客的问题进行记录，待访客提问时，可直接从对话框中插入需要的答案。
比如：当客户咨询某款产品是否有优惠活动时，可通过“活动”按钮进入活动页面查看优惠信息。通过“联系我们”按钮与座席取得联系，可直接拨打电话或进入微信公众号进行咨询。
这样可以减少客户的等待时间，提高服务效率，避免了直接拨打电话或发邮件的繁琐流程。
录音质检
网站在线客服系统支持录音功能，可以让企业了解到客户的服务情况，方便企业及时调整服务内容，提高服务质量。还可以将服务质量进行统计分析，帮助企业了解到工作情况，及时发现问题并解决。
统计分析
可以通过统计分析，对网站在线客服系统的数据进行分析，了解客户在网站上的访问行为，为企业提供更多的营销数据。
以上就是网站在线客服系统的一些功能，在帮助企业实现快速接待访客和回复客户时，还能提高企业的服务效率，降低企业在互联网上的营销成本，帮助企业更好地为客户服务，提高客户体验。
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