原创
2023/06/13 14:16:35
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的不断发展，很多企业都开始意识到客服系统的重要性，如今市面上有很多在线多客服系统，这些系统都能够帮助企业实现线上客户的管理和运营。但是在使用过程中，很多企业发现自己的系统存在很多问题，比如多客服同时在线，客户找不到自己的客服;同时服务同一个客户，回复不及时，导致客户流失;效率低、工作量大;多客服之间协同困难等。
随着互联网的不断发展，很多企业都开始意识到客服系统的重要性，如今市面上有很多在线多客服系统，这些系统都能够帮助企业实现线上客户的管理和运营。
但是在使用过程中，很多企业发现自己的系统存在很多问题，比如多客服同时在线，客户找不到自己的客服;同时服务同一个客户，回复不及时，导致客户流失;效率低、工作量大;多客服之间协同困难等。
那么我们应该如何解决这些问题呢?
统一入口，提高企业服务质量
可以将多个流量入口统一起来，统一接入客户，让客户可以同时在多个界面上找到自己的客服，提高客户的体验。
多客服同时在线，提高接待效率
支持多客服同时在线的，因为每个客户都是独立的，如果单个座席接待客户，容易出现客户咨询找不到已经咨询过、目标客服。而通过系统，就可以实现多客服同时在线，并且有访客标识功能，让访客一眼就能看到自己要找的人是谁。
有效管理团队，降低成本
1、团队统一管理：创建多个客服后，企业可根据自身需求，设置不同权限。当有客户咨询时，根据权限在不同的会话窗口中选择不同的座席进行接待，避免了多个座席同时服务同一个客户的情况。
2、多客服协作：当一个客户咨询时，其他客服可以看到这个客户的全部咨询记录，从而为客户提供更加详细的服务。
3、智能分配：企业可以设置多个会话窗口，分配给不同的客服接待。
4、数据统计：企业可以将所有成交和未成交的订单记录整理到一起，方便对订单进行分析和总结。
记录客户历史行为，促进客户二次营销
当客户咨询较多时，我们可以给客户发送一条消息，告知客户有新的产品上线，我们会第一时间通知您，以便及时为您提供服务。
当客户咨询较少时，我们可以通过客户历史行为记录来判断客户的喜好，为下一次营销做好准备。当您想要停止与某个客户进行互动时，可以直接在聊天对话框中选择“关闭对话”，这样就可以避免客户流失。
在线多客服系统是一种能够帮助企业提高工作效率、节约成本的工具。同时还能够帮助企业记录和管理客户的信息、增加与客户的互动、促进客户二次营销。
数据分析，提高服务质量
当企业拥有多个客服账号时，每个账号的数据都需要统计，包括咨询量、平均响应时长、平均等待时长等，这对企业来说是一项非常重要的数据。
我们可以利用系统提供的数据分析功能，对这些数据进行统计分析，让管理者能够清楚地了解客服在每个时间段内的工作情况。
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