原创
2023/06/13 14:02:40
来源:天润融通
2009
本文摘要
客服对话系统是一款非常好用的客服工具,用于客服接待,支持在线客服和电话客服的实时对话。客户可以在软件中提交需求,系统会自动将客户需求分配给相对应的部门,帮助企业在对话中记录和存储对话信息,进行数据统计和分析,还能进行多人在线或电话轮询。通过该工具可以提升企业的客服效率,降低人力成本,提高工作效率。
客服对话系统是一款非常好用的客服工具,用于客服接待,支持在线客服和电话客服的实时对话。客户可以在软件中提交需求,系统会自动将客户需求分配给相对应的部门,帮助企业在对话中记录和存储对话信息,进行数据统计和分析,还能进行多人在线或电话轮询。通过该工具可以提升企业的客服效率,降低人力成本,提高工作效率。
那么今天就来详细了解一下客服对话系统有哪些功能吧。
聊天记录
聊天记录包括文字、图片、语音、视频、文件等。对于聊天记录的管理,可以设置哪些可以看,哪些不可以看。如:
1.在客户发消息时,自动记录下客户的称呼和姓名。
2.在客户发送语音或视频时,自动记录下语音或视频的来源,例如:百度、腾讯、阿里、头条等。
历史对话
客服对话系统可以为企业提供历史对话,可以记录企业与客户的全部对话内容,包括客户咨询的问题、回复的内容、给出的答复以及其他服务请求等。企业可以通过历史对话来对客户进行跟踪,也可以对销售团队和销售人员进行培训,方便企业更好地与客户进行沟通。
多人在线
当企业需要多人接待客户时,可以使用客服对话系统。在对话窗口中输入多个关键词,可以选择不同的人员在线服务。当然,为了提高客户体验,我们还可以通过语音或文字来解答客户的疑问。因此,在企业进行多人对话时,可以在后台设置不同的对话成员,以便更好地服务客户。
数据统计
通过客服对话系统的数据统计,可以直观了解客服的工作效率、工作时间和工作量等,这样就可以很好地把控工作人员工作情况。还可以对用户进行分类,并根据不同的用户进行分类。这样就可以有效优化分配,从而让客户得到更好地服务。
智能应答
智能应答,即为客户提供一个简单的答案,可以根据客户的问题,给出相应的解决方案。
智能应答具有以下优点:
1、回答速度快。当客户提出问题时,可以迅速地给出答案。
2、回答准确。通过专业的知识储备回答客户的问题,并尽可能地给出最好的解决方案。
当客户提出问题时,根据用户的问题来做出回应,并以最快的速度将客户引向相关业务部门,节省了客户等待时间。
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