原创
2023/06/12 10:23:12
来源:天润融通
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本文摘要
天润融通客服系统,提供免费试用,客服系统是一款专业的网站客服管理软件,在帮助企业解决日常工作问题的同时,也可以为企业带来可观的效益。用户可以在网页端、客户端上直接登录网站或后台管理系统,使用PC端、移动端浏览器进行访问,并可同时登录多个账号。同时,软件可实现自动回复、消息群发、监控管理、数据统计等功能。
天润融通客服系统,提供免费试用,客服系统是一款专业的网站客服管理软件,在帮助企业解决日常工作问题的同时,也可以为企业带来可观的效益。用户可以在网页端、客户端上直接登录网站或后台管理系统,使用PC端、移动端浏览器进行访问,并可同时登录多个账号。同时,软件可实现自动回复、消息群发、监控管理、数据统计等功能。
自动回复
1、设置自动回复客户咨询;
2、设置自动回复的回复内容,回复的内容可以是文字、图片等;
3、设置自动回复的时间,例如:上午9点-下午4点,或者中午12点-下午3点等;
4、设置自动回复的回复规则,例如:已读即回、未读即回等。
消息群发
1、自动发送消息:自动发送咨询消息,不需要人工干预。
2、人工提醒:对客户的咨询进行人工回复,避免客户流失。
3、定时推送消息:针对特定的时间或事件进行推送消息,提高用户粘性。
4、关键词回复:对于客户的咨询内容进行关键词回复,提高回复率。
多客服协作
1、在接待客户时,可以通过网站系统将客户分流到不同的客服人员,例如:当用户咨询某一问题时,可以通过网站系统将客户分配给该座席,这样可以提高客户的满意度;
2、支持多客服协作,可同时接待多个客户,如果用户同时咨询多个问题,网站系统可以智能将这些问题进行分流,安排到不同的座席,这样可以提高工作效率;
3、当用户咨询某个问题时,可以在第一时间回答用户的问题。当用户离开之后,可以继续回答其他用户的问题;
智能质检
智能质检可帮助企业全面掌握客服工作质量,及时发现客服问题并解决,确保服务质量,提高企业客户满意度。对于人工客服,系统支持在线实时监控、统计、分析服务质量,及时发现问题并解决问题,确保服务质量。
免费试用客服系统可以帮助企业全面提升网站、微信、 APP等多渠道的客户服务效率和满意度。让用户在使用的过程中更加轻松省心,避免了长时间等待与沟通不畅等问题的出现。同时,也能帮助企业全面提升客户服务质量,确保企业用户体验。此外,软件还可以通过自定义设置进行客户分配、团队分配、用户管理等功能。
数据统计
客服系统后台可以统计工作量、工作时长、工作效率、工作质量等数据,便于企业管理人员对工作情况进行分析。
免费试用客服系统可根据企业实际需求,从网站、网页、客户端多个渠道接入,支持网页、客户端三端用户同时登录,无须安装,即可使用。同时也支持在网页端和客户端登录,通过多个渠道统一管理工作,实现随时随地的客户咨询接待。使用客服系统后,能够有效地提高企业客户服务质量,降低成本,提升企业形象。
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