原创
2023/06/09 16:16:44
来源：天润融通
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本文摘要
外呼机器人是一款集语音识别、智能语义理解、语音合成、自动外呼及自定义对话模式等功能于一体的人工智能语音交互系统。同时具备和真人对话功能，通过与客户的互动，完成客户信息的收集，有效降低人力成本、提高工作效率。客户可以根据自身需求进行自定义对话模式，快速建立起良好的沟通关系。
外呼机器人是一款集语音识别、智能语义理解、语音合成、自动外呼及自定义对话模式等功能于一体的人工智能语音交互系统。同时具备和真人对话功能，通过与客户的互动，完成客户信息的收集，有效降低人力成本、提高工作效率。客户可以根据自身需求进行自定义对话模式，快速建立起良好的沟通关系。适用于不同行业，不同企业。
外呼机器人采用了最新的深度学习算法和语音识别技术，以智能对话为核心功能，实现了与真人对话的效果。
企业使用外呼机器人后，能够将销售人员的工作重心从具体的销售工作中解放出来，把精力投入到更重要的事情上去。每天拨打的电话数量和效率要远高于人工，只需要和固定数量的客户沟通即可。
企业在选择外呼机器人线路时，要综合考虑自身产品情况和行业情况，才能找到适合自己使用的线路。
外呼机器人工作原理
外呼机器人是基于深度学习技术，采用强大的语音识别、语音合成、智能语义理解等技术，实现与真人的对话效果。在用户给机器人输入相应内容后，它会按照预先设定好的程序和话术，对用户进行一系列的操作，如自动外呼、自动挂断电话等，从而实现对用户的智能语音交互。
对企业有哪些作用
1、提高工作效率：根据大量客户的沟通记录，智能筛选客户，自动外呼，平均每分钟可以完成20-30个电话，效率非常高。
2、降低人力成本：企业可以大幅减少企业人工成本，平均一条线路只需要2-3个人工，7天24小时工作时间，无须休息。
3、提高企业形象：有效降低企业形象损失，比如一些企业客户打电话过来，听到是机器人打过来的声音时可能会产生抵触心理。
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语音识别功能
1、语音识别功能主要是通过语音识别技术对用户的语音进行处理，然后将语音转化为文本。
2、语音种类包括普通话、粤语、英语等，具体内容可以根据行业要求定制。
3、单轮对话和多轮对话，根据用户的选择，进行不同的回复。
4、语音转文字功能，将用户的语音转换为文本，便于人工进行审核。
5、多个用户之间进行多轮对话，用户之间可以进行文字交流和语音交流。
6、自动外呼和人工外呼，可以根据企业需求选择合适的外呼线路。
录音功能
1、录音质量高，有多种录音方式可选;
2、电话录音，还支持录音文件导入导出功能;
3、网络录音，方便快捷，无须连接服务器;
4、可以为每个号码设置录音密码，方便管理;
5、可将录音文件以MP3或 WAV格式导出到电脑，便于管理和使用;
6、可根据需要将录音文件设置为已有文件或随机文件;
7、可对每一条语音进行音量调节，以适应不同环境;
8、录音内容可以自定义排序，方便查询。
总结
企业销售人员每天的主要工作就是拨打电话，把客户的需求反馈给公司，然后公司根据客户的需求去采购相应的产品或服务。为了提高销售效率，采用外呼机器人，用来代替人工进行外呼，与客户进行电话沟通。
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