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电话语音自动外呼（系统功能、特点、线路）

原创

2023/06/09 15:58:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话语音自动外呼系统是一款专门针对各行业销售、客服、营销等电话业务场景，提供高效的智能语音外呼系统。系统采用领先的语音识别技术，通过对客户的声音进行识别，准确判断客户意向，并将客户意向通过电话的形式进行收集，提供客户数据管理、资源共享等一系列智能功能。

电话语音自动外呼

系统功能

1.自动外呼：可实现全自动的外呼业务，系统根据设定的话术进行自动拨号，客户可以在没有人工参与的情况下完成整个流程。

2.语音识别：通过语音识别技术，自动对客户进行语音识别，将客户的声音转换成文字。用户可以在屏幕上查看到相关的文字信息，并进行进一步的交流。

3.话术管理：根据设定的话术模板，进行话术管理。包括自动生成话术、对已有的话术进行编辑、删除、保存等操作。

4.数据统计：统计每通电话的接听人数、接通率、接通时长、客户来源等信息，并将这些信息以报表形式呈现给用户。

系统特点

1、强大的线路，稳定的通话质量，最大限度降低了客户流失。

2、呼叫方式灵活，可根据用户需要来设置自动、手动外呼等方式。

3、通话记录查询，根据不同行业不同客户群体可以将通话内容进行分类，方便随时查看。

4、客户管理，管理人员可以随时查看所有客户的通话记录，方便人员的调配和管理。

线路选择

电话语音自动外呼系统支持全国任意号码回拨，通过系统可以对不同的销售进行不同的筛选，把真正需要的客户筛选出来，节省大量人力。

1、CRM系统：CRM系统可以将电话数据录入到系统中，支持导入导出。

2、外呼系统：将客户信息导入到电话中，进行通话录音等。

3、自定义呼叫流程：通过自定义呼叫流程将客户信息导入到电话中，也可以在打电话之前自己设定好需要的客户信息。

4、录音采集：录音采集功能，可以将通话过程中的语音录音进行实时保存。

5、统计报表：统计报表可以清楚地了解到哪些客户需要回访，回访率多少。

外显号码设置

电话语音自动外呼支持自定义外显号码，还可以设置外显时间、拨打次数、接通次数、拨打间隔时间、外呼周期等，让您的业务更高效。

系统内置话务模型算法，可以对话术进行智能分类，并根据客户意向程度将客户分配给不同的座席人员。

根据话术的难易程度，将话术分配给座席人员，让座席人员更高效地与客户进行沟通。

数据管理

客户资料一键导入，系统自动根据客户属性、联系方式等信息，智能整理成客户档案。

客户档案自动分类，按类别自动生成客户档案，快速了解客户需求;

自动录音，系统实时记录每一个通话过程，随时回听、查询;

支持录音导入，批量导入录音文件到系统;

支持外显号码防封，保证通话质量。

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