原创
2023/06/08 14:09:14
来源：天润融通
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本文摘要
在人机交互方式越来越普遍的今天，企业和个人用户可以通过各种方式进行沟通，同时也需要面对大量的信息处理工作。尤其是面对企业员工，对于工作任务、问题的解答都需要人工来完成。那么在这种情况下，客服机器人就成为了不可或缺的一部分。企业和个人用户可以通过与客服人员进行对话，进行互动交流，了解用户的需求和问题，然后再由客服人员进行回答或解决问题。
机器人对话平台是一款为客户提供机器人营销服务的软件，能够帮助企业和个人用户进行智能客服的工作，提高客户满意度，提升转化率。
在人机交互方式越来越普遍的今天，企业和个人用户可以通过各种方式进行沟通，同时也需要面对大量的信息处理工作。尤其是面对企业员工，对于工作任务、问题的解答都需要人工来完成。那么在这种情况下，客服机器人就成为了不可或缺的一部分。企业和个人用户可以通过与客服人员进行对话，进行互动交流，了解用户的需求和问题，然后再由客服人员进行回答或解决问题。
聊天对话
聊天对话是一种对话的形式，在聊天对话中，用户可以与客服人员进行交流，企业和个人用户也可以通过聊天对话来解决问题。机器人对话平台支持多场景的聊天对话，在一些特殊的场景下，可以帮助客服人员更好的与用户进行交流。
通过聊天对话，企业和个人用户可以更好地了解客户需求，了解客户问题，并提供相应的解决方案。同时还能够有效避免因为企业员工的工作失误而造成的客户流失现象，提升客户满意度。
语音识别
机器人对话平台具有语音识别功能，可以通过语音交互的方式实现与客户的交流沟通。在与客户的沟通过程中，可以将客户的问题或者需求等信息输入平台，就会自动为用户进行解答。同时还可以将对话过程中生成的文本，或者图片等信息，上传到云端，系统平台会进行自动识别，方便用户查询。
客户分类
机器人对话平台能够根据客户的不同进行分类，针对不同的客户提供不同的服务，并根据用户的需求和问题来提供相应的解决方案。
1、针对新用户：新用户使用平台后，可以了解到用户的需求，并帮助用户解决问题。在该阶段，能够提高用户对产品的认知度，了解用户想要什么，进而更好地提供服务。
2、针对优质客户，能够获得更好的服务体验，帮助企业获得更多的业务。
知识库
为客户提供知识库，它将企业的产品、服务、操作流程等信息整合到知识库中，方便用户查询。知识库能够让企业的产品更具竞争力，更好的服务用户。
与其他系统相结合，比如 CRM系统、 OA系统、 ERP系统等，让客服机器人成为企业的一个入口，方便企业与客户沟通交流。
统计报表
除了具有完善的客服管理系统外，还具有完善的统计报表。通过报表可以查看营销中使用情况，并且通过分析可以了解企业在营销上所投入的成本，为后续的企业运营提供参考依据。
除此之外，机器人对话平台还具有帮助中心、用户中心、产品中心和资源中心等多个模块。用于营销管理和数据统计，用户中心主要用于客户沟通、资源管理，产品中心主要用于产品的发布等。
公众号
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