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智能云客服（高效替代人工服务）

原创

2023/06/07 15:16:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着云计算、大数据、AI、移动互联网的快速发展，“智能”成为了企业创新的重要方向。智能客服作为企业智能化建设的核心环节，是企业与客户连接的桥梁。人工智能技术的不断进步，智能客服在业务流程中逐步取代人工客服，成为客户服务系统中最重要的一环。

智能文本机器人是一款基于智能语音识别技术的软件，可以帮助企业轻松地通过电话和网络来解决客户问题。还能够提供大量的数据信息，帮助企业更好地了解客户，同时也让企业的业务更加高效。

智能云客服

AI语音

在智能云客服系统中，能够提供丰富的AI语音服务，语音识别引擎支持多国语言、中文与英文混合识别，支持用户通过文字或语音完成相关操作。根据用户需求进行智能回复，其可根据用户输入的关键词，为其提供相对应的回复，并以文字、图片、文件等形式展现给用户。

机器人

机器人是一种计算机程序，由人类编写，用于执行人类的指令。通常情况下，机器人是独立存在的，它们不具备情感、意识或自我意识。机器人可以在特定的任务下执行任务，例如为客户提供信息、回答常见问题和解决问题。

根据企业需求定制开发，同时支持iOS、安卓、小程序等多种智能终端部署。通过文字、图片、音频、视频等多种方式为用户提供个性化的服务，及时响应用户诉求。智能云客服具有高度灵活的对话交互能力，并能在短时间内做出正确的回复，实现人机之间的顺畅沟通。

知识库

知识库系统是客服中心的“大脑”，知识库系统能够将用户需求、产品功能、服务流程等转化为知识库，并且通过各种手段在第一时间进行更新。能够帮助客服人员更好地处理客户问题，有效降低客户流失率。

智能质检

智能质检是客户服务质量的一种客观量化标准，通过对客户通话录音、质检数据等进行自动分析，辅助运营人员快速发现服务中的问题，并对其进行深入分析。帮助运营人员更好地优化服务，提升客户满意度。

智能云客服解决方案能够帮助企业实现智能质检，将人工质检的工作转移到系统中，既能减少人力成本，也能保证质检的准确性和及时性。通过系统提供的数据分析功能，企业可以实现对服务质量的全程监控和管理。

客户画像

客户画像，是通过大数据分析，对客户的身份特征、行为特征、偏好等进行深入刻画。在客户画像的基础上，可以为企业提供智能营销服务，为企业的发展提供新的思路。

客户画像通过对企业现有客户的数据进行分析，挖掘客户数据价值，分析客户行为特征和偏好，描绘出一个完整的客户形象。例如：通过对客户沟通记录、购买记录、浏览记录等信息的分析，了解该客户喜欢什么、关注什么。

智能云客服平台可以为企业提供优质、便捷的服务体验。可以根据企业需求，提供定制化服务。对用户进行精准营销，提升企业经济效益和核心竞争力。

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