原创
2023/06/07 15:07:22
来源：天润融通
2022
本文摘要
智能机器人语音导航，也就是呼叫中心ivr导航，基于多轮对话的技术实现。通过多轮对话的技术，将需要客户服务的业务流程中所有可以直接和客户沟通的业务节点都模拟成客服机器人，可以让机器人自动地进行沟通、回答问题、办理业务等操作。ivr导航可以实现人机交互，支持多种语言。智能机器人语音导航，ivr呼叫系统由以下几个模块组成：
智能机器人语音导航，也就是呼叫中心ivr导航，基于多轮对话的技术实现。通过多轮对话的技术，将需要客户服务的业务流程中所有可以直接和客户沟通的业务节点都模拟成客服机器人，可以让机器人自动地进行沟通、回答问题、办理业务等操作。ivr导航可以实现人机交互，支持多种语言。智能机器人语音导航，ivr呼叫系统由以下几个模块组成：
多轮对话
智能机器人语音导航，多轮对话是指在一个电话中，能够同时与客户进行多轮的沟通。其中，每一次沟通都可以看作是一次对话，并且每一次对话都是完整的。多轮对话技术包括：
1.预知用户意图：系统预先判断用户可能会提出的问题，并对其进行处理。
2.处理问题：在用户发起对话时，系统对用户可能提出的问题进行相应的处理。
3.自动应答：系统根据预知的用户意图，将其可能提出的问题以列表等形式反馈给用户。
4.查询：系统将用户可能提出的问题，按查询条件进行分类。在查询过程中，系统会自动将用户可能提出的问题及其他相关信息记录在数据库中。
自动应答
智能机器人语音导航，当客户提问时，系统会根据客户的问题来判断是否需要服务，如需要则自动进行服务，如果不需要则直接结束对话。系统支持文本、图片、录音等形式的业务办理，也支持语音提示，并支持自动转人工。
1.客户在多轮对话中选择需要咨询的业务，系统会自动记录相关业务。
2.机器人在回答客户问题时会使用“智能语音”技术，以降低客户的理解难度。
3.系统可以记录每个客户的咨询问题，并及时生成工单。
客户信息管理
智能机器人语音导航，客户信息管理功能实现对客户资料的添加、修改、删除及查询，对客户进行分级分类管理，根据客户所属行业、服务区域等因素进行分类，便于用户更好地了解客户需求及意向。同时也方便管理员管理工作人员的客户资料。
录音/存储
录音系统是帮助客户提供录音资料，一方面可以使企业内部人员更好的了解客户服务情况，另一方面也方便企业进行考核。录音系统分为本地录音和远程录音，本地录音的话可以把所有的电话全部记录下来，而远程录音就是在系统里面把客户所有的电话都记录下来，方便管理人员进行查询和管理。
客户信息管理：可将客户信息保存到数据库中，可以随时进行查询和打印。同时可以将客户的电话号码、姓名、联系方式等相关信息保存在系统中。工作流程管理：支持对呼叫中心的工作流程进行管理，如人员调动、业务交接、工单交回等。
呼叫中心系统
智能机器人语音导航，呼叫中心系统提供电话、短信、邮件、网站、微信等多种对外联系的方式，为客户提供快捷高效的服务，实现多渠道统一管理。
1.多种通讯方式：电话、短信、邮件、微信等
2.统一通讯录：企业客户通讯录统一管理，信息集中存储
3.灵活的权限管理：自由分配、权限分配
4.完善的报表分析：数据分析报表
5.呼叫中心系统对接其他系统(如CRM、OA、ERP等)
公众号
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