原创
2023/06/07 15:01:24
来源：天润融通
2014
本文摘要
手机版在线客服系统是专门针对移动端设计的客服系统，APP操作简单方便，而且能够随时随地为企业客户提供服务。系统解决了企业客服工作中的所有问题。企业可以通过手机来联系客户，解决问题。企业可以在手机上随时了解产品信息，实时了解客户需求。提供优质的服务的同时也大大提高了工作效率。使企业与客户之间的沟通更便捷、更准确、更高效，提升企业形象及竞争力。
手机版在线客服系统是专门针对移动端设计的客服系统，APP操作简单方便，而且能够随时随地为企业客户提供服务。系统解决了企业客服工作中的所有问题。企业可以通过手机来联系客户，解决问题。企业可以在手机上随时了解产品信息，实时了解客户需求。提供优质的服务的同时也大大提高了工作效率。使企业与客户之间的沟通更便捷、更准确、更高效，提升企业形象及竞争力。
在线客服
1、企业客服人员可以通过手机访问网站，实现实时在线咨询、自助服务、电话语音咨询等多种方式进行服务。
2、客户可以通过手机访问客服系统，座席会根据客户的问题自动回复相关的信息，为客户提供解答，并且不会错过任何一个潜在的客户。
3、在聊天过程中，座席会根据用户的提问对相关问题进行详细的解答，对用户进行个性化的服务。例如，当用户咨询关于产品的问题时，客服人员可以通过系统根据用户提供的产品信息进行详细介绍和解答，并给出相关建议，对产品进行个性化推荐。
客户管理
客户管理包括了客户基础信息、客户分类、客户管理等。
1.客户基础信息：包括企业名称、产品名称、公司地址、公司联系方式等信息。客户分类：包括按地区、按行业等进行分类。
2.客户管理：包括对用户进行的所有操作，例如：查看记录、发起会话、发送消息等。对用户进行的操作记录包括：访客进入网页信息、访客浏览历史、访客在线时间等等。方便企业在短时间内了解用户行为，帮助企业进行下一步的工作。
3.用户管理：可以查看所有用户的个人资料，例如：联系方式、所在地区等信息，还可以看到每个用户的行为记录。方便企业更好的对用户进行管理，从而提高用户满意度。
统计分析
手机版在线客服系统基于智能机器人提供的丰富的统计分析功能，为企业提供精确、科学的数据分析。
工单管理
工单管理是客户服务中心的核心功能，它为客户提供了一个高效、透明的服务渠道。对企业来说，它能够将客户的需求及时反馈给企业，更好的维护和管理客户，提高客户满意度。
系统根据客户需求，自动生成工单，并且智能分配给相关部门。客服人员在处理工单的时候会更加快速和准确。在工单管理中，如果企业有多个部门处理相同的问题，就可以通过工单流转的方式把多个部门都分配到一起去处理。
自定义流程
客服系统的流程设计十分重要，合理的流程设计可以提高座席的工作效率，也可以提高企业的竞争力。对于用户咨询，要能根据用户提供的关键词快速回答，对一些复杂问题进行多轮问答，做到客户满意度。
通过手机版在线客服系统，企业可以给客户提供更多服务，加强客户与企业之间的互动，提高企业的形象和品牌影响力。对于用户反馈问题，企业也可以通过APP客服进行及时反馈和解决。
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