原创
2023/06/05 15:48:32
来源：天润融通
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本文摘要
400电话呼叫中心系统是基于3大运营商的语音专线网络，采用先进的通信技术，基于专业的呼叫中心，以400号码为统一客服的综合服务平台，实现了通信系统与业务系统的高度融合，提升企业的社会形象和品牌效应。系统为用户提供了电话咨询、投诉建议、客户关系管理、工单管理、数据统计分析等服务功能，还具有统一的管理界面，操作简单方便。
400电话呼叫中心系统是基于3大运营商的语音专线网络，采用先进的通信技术，基于专业的呼叫中心，以400号码为统一客服的综合服务平台，实现了通信系统与业务系统的高度融合，提升企业的社会形象和品牌效应。系统为用户提供了电话咨询、投诉建议、客户关系管理、工单管理、数据统计分析等服务功能，还具有统一的管理界面，操作简单方便。
其强大的功能和易用性使得该系统在竞争激烈的市场中迅速崛起，赢得了广大用户和客户的信赖。400电话呼叫中心系统是专为企业设立的、以实现客户服务为核心功能、以统一通信平台为基础、以后台管理和数据分析为手段的呼叫中心系统，为企业提供语音导航、统一客服、实时录音、来电分析、智能导航等多种功能。
自定义线路
400电话呼叫中心系统中的自定义线路是指用户可以根据自身需求在现有线路的基础上增加或删减线路，以满足不同用户的使用需求。用户可以根据实际情况对原有的400电话线路进行设置，修改后的线路在通话时，号码只需要使用默认设置即可。
自定义线路可以帮助企业用户根据自己的实际需求选择最合适的线路，并且系统还支持用户进行批量修改、修改后不保留等操作。当企业需要新增或减少相应的线路时，只需要在原有线路上增加或减少相应的号码即可。
实时数据统计分析
1、客户管理：号码与来电情况管理，号码与呼叫记录管理，客户信息管理，通话录音管理，呼叫量统计
2、坐席分配：实时查看坐席人员的工作状态，对坐席人员工作质量进行考核
3、语音信箱：对来电进行语音信箱处理，防止漏接
4、报表统计：对所有来电情况进行分析统计，查看详细的报表
5、呼出情况：来电的接入量统计，包括呼出号码和呼出次数
6、投诉建议：对企业客户提出的合理建议进行记录
灵活的功能模块
1、座席管理：分配坐席，管理坐席，坐席状态监控，坐席权限管理
2、来电弹屏：支持在线呼入弹出，通话录音
3、电话录音：支持三种方式(人工/录音/系统)录音
4、自动通话统计：支持按时间段、坐席数等多维度的统计
5、工单管理：工单分配，工单记录，工单查询等功能
丰富的功能，帮助企业快速建立起一个以400电话为统一客服，并以此为基础延伸出客户服务、市场营销、运营管理等业务，更好地服务客户，提高企业市场竞争力的综合性服务平台。
丰富的知识库
呼叫中心系统有完善的知识库，可供客服人员进行知识积累和经验分享。企业可以根据不同的客户，定制不同的知识库内容，包括产品知识、营销知识、服务知识等。这样，客服人员就可以根据客户的问题，有针对性地进行解答，从而提高客户满意度和企业服务水平。同时，知识库还可以作为企业的知识库共享平台，方便企业共同学习。
专业的客户服务
400电话呼叫中心系统采用全智能语音交互技术，使系统具备专业的客户服务功能，在呼叫前通过自定义提示音、标准的语音导航和丰富的知识库来引导用户咨询，提高客户满意度，并有效提升企业形象。系统还具有自动语音应答(AI)功能，无需人工干预即可在线处理客户的各种咨询和投诉。
400电话呼叫中心系统通过丰富的知识库、专业的引导和自动应答功能，帮助企业快速有效地解答客户疑问，降低客户流失风险，有效提升企业服务质量和客户满意度。
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