原创
2023/05/31 16:22:44
来源：天润融通
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本文摘要
智能电话电销机器人是通过模拟真人对话模式，将业务流程中的拨打电话环节给智能语音机器人来完成，然后将语音识别技术和自然语言处理技术等AI技术融入其中，通过模拟真人的对话模式，让客户可以在电话中与客服机器人进行自然的沟通交流。
智能电话电销机器人是通过模拟真人对话模式，将业务流程中的拨打电话环节给智能语音机器人来完成，然后将语音识别技术和自然语言处理技术等AI技术融入其中，通过模拟真人的对话模式，让客户可以在电话中与客服机器人进行自然的沟通交流。
智能电话电销机器人不仅能够降低人工成本，而且还能够提高销售效率，提高工作质量。还能实现全流程自动化操作，从数据录入到质检、预警、投诉，再到通话记录及客户意向分类等环节，都可以通过语音识别技术实现自动化操作。
海量语音识别
智能电话电销机器人采用语音识别技术，可以对客户的语音进行准确识别，并且在与客户对话的过程中，还可以根据客户的意向程度进行分类，对于意向较高的客户，自动标记为意向客户，并转成企业销售跟进。而且对于已经有过联系或者联系不上的客户，也可以自动标记为空，有效提高了企业的销售效率。
智能外呼
智能外呼，就是把电销机器人和人工座席相结合，利用语音识别技术和自然语言处理技术等 AI技术，通过人机对话的方式来与客户进行交流，并且将交流的信息进行记录。智能外呼的优点是能够实现语音识别、语义理解、人机对话等功能，而且还能够通过语音交互实现语音转文字功能。智能外呼的缺点是由于需要人工参与，所以会造成大量的人力资源浪费。智能外呼在实际工作中能够根据不同行业的需求进行灵活配置，例如将销售型行业和服务型行业、互联网行业和金融行业、电商行业等进行灵活组合。
智能统计分析
提供工作日志、通话记录、客户意向等多维度数据，并通过后台数据统计功能，自动生成销售漏斗报表，帮助管理者及时了解销售的实际情况，为公司提供科学决策依据,让企业的工作效率更高，工作质量更好。
自动过滤外呼
根据预先设置好的话术进行自动拨打，能够过滤掉重复或者无用的电话，自动生成外呼记录，并且根据历史数据对客户进行分类。
在工作中可以帮助企业节省大量人力成本，提高企业效率。还能够帮助企业对客户进行精细化管理，及时发现问题和解决问题，促进企业发展。
客户跟进
智能电话电销机器人可以将通话记录实时上传，销售人员可以根据通话内容对客户进行跟进，也可以按照客户意向程度将客户进行分类管理，通过分析数据，了解客户的需求，从而对下一步工作做出合理的安排。
根据销售人员在工作过程中的表现进行智能质检，将不符合销售标准的情况进行预警提醒，同时也可以对通话过程中出现的一些问题进行投诉和跟进。
根据客户意向程度将客户进行分类管理，同时还能够对每个客户进行跟进提醒。通过这种方式不仅能够提高工作效率，而且也能够提高客户满意度。
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