原创
2023/05/30 16:23:45
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统主要用于网站、 APP、公众号等提供24小时服务的网络在线客服功能，这些都是网站用户常用的功能。但是，在网站建设中，有些网站并不需要这些功能，比如企业展示型网站。所以，在进行网站建设时，不必考虑这些问题。但对于一些营销型网站、电商平台、微信公众号等需要提供24小时服务的网站来说，必须考虑这些问题。下面将介绍一下如何选择适合自己的在线客服系统，以及如何选择合适的功能。
在线客服系统主要用于网站、 APP、公众号等提供24小时服务的网络在线客服功能，这些都是网站用户常用的功能。但是，在网站建设中，有些网站并不需要这些功能，比如企业展示型网站。所以，在进行网站建设时，不必考虑这些问题。但对于一些营销型网站、电商平台、微信公众号等需要提供24小时服务的网站来说，必须考虑这些问题。下面将介绍一下如何选择适合自己的在线客服系统，以及如何选择合适的功能。
多线接入，智能分配
对于营销型网站、电商平台、微信公众号等，企业可以通过选择在线客服系统提供的多种渠道，如 QQ、微信、百度等多种渠道，以更好地为客户提供服务。例如，在某商城网站，如果顾客遇到问题，可以直接与客服沟通解决问题;如果顾客不想购买产品，也可以通过客服系统咨询。此外，还可以使用智能分配功能。例如，如果有多个网站和应用程序需要服务，则可以智能分配不同的服务团队来处理不同的客户咨询问题。例如，一个客服人员负责多个网站和应用程序，另一个负责微信公众号、百度小程序等多个渠道的客户咨询。这样，用户可以在问题得到解决后直接联系在线客服人员。
智能客服机器人
客服机器人是一个可以实现24小时在线服务的智能机器人，用户可以通过简单的语音指令与机器人进行对话，完成相应的操作。还可以通过文本、图片和视频等形式与客户进行交流，并能快速解答客户问题。
目前市面上常见的客服机器人有两种，一种是传统的语音助手，另一种是通过人工智能技术实现。前者需要通过人工进行操作，后者通过人工智能技术实现。
沟通记录
每个网站都有自己的客服沟通记录，一般记录可以分为在线和离线两种，在线客服系统可以存储客户对话记录，并可以查看或导出。系统还有很多其他功能，如聊天记录、客户管理、订单管理等。不同网站的功能需求是不同的，所以在选择在时，必须根据自己的网站需求选择合适的产品。
智能报表分析
这是一个智能的报表系统，可以根据不同的情况进行统计分析。比如：客户咨询量，客户转化率，在线客服数量等。可以为企业的运营管理提供参考数据。
系统集成
在选择在线客服系统时，还需要考虑与其他应用程序的集成问题。如果用户想将网站连接到网站、APP、微信、百度、微博等常用网站，就需要选择一个支持这些平台的在线客服系统。这样用户才能更好地使用他们的网站。
以上是关于网站用在线客服系统的一些简单介绍，如果您有其他问题或需要了解更多在线客服系统相关知识，欢迎与我们联系。
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