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多平台智能客服(呼叫中心、网站、 APP等场景接入)

原创

2023/05/29 16:04:47

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网技术的发展，越来越多的企业选择使用智能客服机器人来替代人工，以提高客户服务质量和效率。在过去几年中，智能客服机器人已经从最初的“小兵”发展到如今拥有语音、文字、图像、视频等多种交互能力的“全能型”客户服务人员。越来越多的企业意识到客服机器人能够帮助企业在日常运营中提高工作效率，减少员工压力，并提升客户体验。

随着互联网技术的发展，越来越多的企业选择使用智能客服机器人来替代人工，以提高客户服务质量和效率。在过去几年中，智能客服机器人已经从最初的“小兵”发展到如今拥有语音、文字、图像、视频等多种交互能力的“全能型”客户服务人员。越来越多的企业意识到客服机器人能够帮助企业在日常运营中提高工作效率，减少员工压力，并提升客户体验。

多平台智能客服

多平台智能客服主要应用于呼叫中心、网站、 APP等场景接入，提供电话自动应答、在线即时对话等服务，可替代人工坐席完成大部分的客户服务工作，可以处理各种常见问题和复杂问题，帮助企业解决复杂的业务问题。

智能质检

质检是客服团队日常工作中的重要环节。人工质检通常会将数据进行手动统计，耗时耗力。使用多平台智能客服，企业可以将聊天记录、通话录音等数据上传至系统，根据需求自动进行数据分析和筛选，将客户咨询及服务质量反馈给坐席，有效避免人工质检中的盲点和疏漏。

自动回复

在与客户沟通时，多平台智能客服可以通过对客户问题的回答自动完成相关业务流程，减少人工操作，提高客户满意度。还可以回答各种常见问题，包括常见的行业术语、常见的操作流程和常见的业务场景，如购买流程、售后服务等。帮助企业快速处理大量重复性问题，提高客户满意度，减少人工成本。在整个智能客服机器人的生命周期内，企业只需配置不同的专业技能即可满足客户需求。

自定义知识库

自定义知识库是智能客服机器人的核心功能，可以帮助企业实现人机交互。在这一功能中，企业可以根据不同的场景和需求，自定义知识库，并将其分配给不同的机器人，以满足企业不同的需求。

1.自定义知识库：您可以根据自己的需求进行自定义知识库的创建。您可以添加常见问题回答，并在其上添加更多功能。

2.分配机器人：您可以将机器人分配给不同的机器人，并为每个机器人设置不同的规则和回复顺序。

3.质检和优化：在自定义知识库中，您可以对机器人进行质检，并将问题分配给合适的机器人进行回复。如果有任何问题或错误，您可以进行优化。

会话分析

会话分析是基于对大量的对话文本数据进行分析，通过对不同用户之间的对话进行统计和分析，进而发现用户的行为特征、情绪状态等，从而为企业提供有效的数据支持和决策参考。

1、支持单个或多个机器人同时对同一客户发起会话

2、支持自动记录对话信息

3、支持根据客户满意度进行会话质量评估

4、支持多平台使用，满足不同场景需求

5、支持多轮对话，一次会话可以容纳多个对话