原创
2023/05/29 16:01:58
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统是基于计算机网络和通信技术的多媒体通信系统，是在传统电话系统基础上发展起来的一种综合业务服务平台。它是一个功能强大的自动语音服务平台，可实现各种电话营销业务的集中管理和实时监控，是企业进行电话营销的重要工具。营销呼叫中心系统是一个集呼叫中心、客户关系管理、电子商务于一体的企业电话营销解决方案。它将企业原有的电话营销系统与现有的各种管理系统进行有机融合，在此基础上，整合企业各种资源，建立一个功能强大、实用高效、稳定可靠的电话营销信息系统。
呼叫中心系统是基于计算机网络和通信技术的多媒体通信系统，是在传统电话系统基础上发展起来的一种综合业务服务平台。它是一个功能强大的自动语音服务平台，可实现各种电话营销业务的集中管理和实时监控，是企业进行电话营销的重要工具。营销呼叫中心系统是一个集呼叫中心、客户关系管理、电子商务于一体的企业电话营销解决方案。它将企业原有的电话营销系统与现有的各种管理系统进行有机融合，在此基础上，整合企业各种资源，建立一个功能强大、实用高效、稳定可靠的电话营销信息系统。
这套系统有很多功能模块，下面我们来了解一下其中几个：
客户管理
系统客户管理主要包括客户基本信息管理、客户跟踪记录、客户管理统计报表等，使企业可以轻松掌握各方面的信息。
客户基本信息包括：客户名称、联系方式、所属部门、联系人信息等;
客户分类管理包括：对已有和未有的客户进行分类，便于后期对业务的管理;
客户跟踪记录包括：对已有和未有的通话内容进行详细记录，便于业务人员掌握对方情况;
客户管理统计报表包括：客户在本系统的通话时间、通话次数等。
回访管理
客户回访管理模块，通过电话回访，了解客户对产品的意见和建议，帮助企业及时改进产品和服务，提高客户满意度。
1、通过系统中的呼叫管理模块，随时记录客户信息、跟进情况、处理进度等。
2、座席可以随时查询每一次的回访记录，并可以导出记录;通过电话录音功能，随时调取回访内容进行播放。
3、客户的电话回访信息可以随时查询和统计。同时，系统可以根据不同的分类统计出各种不同类型的客户信息：如：销售类型、订单类型、销售金额、订单数量等。通过这些统计数据，管理者可以及时发现问题并及时解决。
座席管理
座席管理包括座席助手、座席分配、座席状态等。
1、座席助手：智能引导高效辅助座席工作;
2、座席分配：对所有座席进行统一管理，可自由设置不同的座席分配规则，实现不同企业之间的座席资源共享;
3、座席状态：包括座席号、IP地址和电话号码等信息，通过座席号可查看所有座席号对应的电话号码，通过IP地址可查询到该电话号码对应的客户电话，实现对不同企业之间座席号的共享;
4、座席状态：包括座席空闲、空闲、离线状态，用户可以通过点击“系统管理”模块中的“系统状态”来查看座席状态;
5、系统日志：包含所有座席的通话录音、业务工单等信息。
自动外呼
营销呼叫中心系统具有自动外呼功能，在拨打电话时，系统将自动将电话拨入座席。同时系统也可以设置自动外呼的条件，如客户在三秒内没有接听电话，则系统将会自动拨号给客户，如果客户已经接听了电话，则会在五秒钟内再次拨打该客户的号码。这种功能可以帮助企业更加快捷地开展营销工作。
统计报表
系统支持各种报表统计，例如客户拜访统计报表、销售情况统计报表、电话销售情况报表等等，并且系统可以根据用户需求，提供多种统计报表自定义功能，可供用户随意设置。这是系统最大的亮点，也是它最大的价值所在。
以上就是营销呼叫中心系统的5个主要模块，它们不仅可以提高企业的工作效率，还可以为企业带来更多的客户资源。因此，我们应该充分利用这些功能。
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