原创
2023/05/26 15:55:01
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统在企业市场中的使用率越来越高，作为企业与客户之间沟通的桥梁，在线客服系统能很好地帮助企业进行客户关系管理。面对企业市场上众多的在线客服系统服务商，应该如何选择呢?接下来，让我们一起来看看，企业在选择时都需要关注哪些方面吧!
在线客服系统在企业市场中的使用率越来越高，作为企业与客户之间沟通的桥梁，在线客服系统能很好地帮助企业进行客户关系管理。面对企业市场上众多的在线客服系统服务商，应该如何选择呢?接下来，让我们一起来看看，企业在选择时都需要关注哪些方面吧!
费用性价比
对于企业来说，选择一个合适的在线客服系统是非常重要的，因为这会影响到企业未来的发展。企业在选择时应该注意，一是看对方的服务能力，二是看价格。目前市面上，有很多在线客服系统都是免费试用的，购买系统功能一般每个座席年费2000-3000元;如果价格超出太多性价比就比较低了。免费试用服务提供商在免费试用期间会赠送一些系统资源和客户服务，对于企业来说也是非常不错的。当然如果有条件可以直接购买官方服务器来使用，这样可以为企业节省大量的成本。
可扩展性
当企业使用系统时，往往会发现该系统需要不断地升级更新，来满足企业的需求。因此，选择一款可扩展性强的在线客服系统十分重要。可扩展性强，能够根据企业发展需求，对系统进行更新升级，让系统随时处于最新状态，以保证与企业需求相符合。
安全性能
如今，网络安全问题一直备受关注，企业在选择时，一定要注意其安全性能。我们都知道，软件的安全性是非常重要的。如果不能保证数据的安全，企业的服务质量就无法得到保证。
例如，你公司有多少客户资料?哪些客户访问了网站?他们的联系方式是什么?企业都应该知道。这些信息都是非常重要的，如果你不能保证这些信息是安全的，那你还怎么向客户展示你们公司的实力呢?
协作能力
随着客服系统功能越来越完善，企业对之要求也越来越高，不仅要能够快速响应客户的问题，还需要能够及时、准确地进行数据分析和挖掘。客服之间还需要进行有效的协作，通过协作能够快速地解决客户遇到的问题。一个好的在线客服系统应该具有良好的协作功能，这对于企业来说是非常重要的。
售后服务
最后，就是一定要了解服务商的售后服务，包括产品的升级、系统更新、软件升级等方面。如果服务商没有相应的服务支持，企业在使用时就会遇到很多问题，从而影响到企业的业务。
以上就是在在线客服系统选择时需要关注的一些方面。现在企业市场上客户联络系统种类繁多，不同类型的产品会有不同的功能特点，因此在选择时要根据自身企业需求来选择合适的在线客服系统，才能更好地发挥它在企业服务中的作用。
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