原创
2023/05/24 15:48:08
来源:天润融通
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本文摘要
呼叫系统是以计算机通信技术为基础,通过计算机将客户的需求和业务要求转换为技术语言,实现通信双方的双向信息交换。它是一种专门为呼叫中心服务的信息交换系统,为企业提供了一整套高效、灵活、全面的服务体系,可以帮助企业提高工作效率,降低企业成本。
呼叫系统是以计算机通信技术为基础,通过计算机将客户的需求和业务要求转换为技术语言,实现通信双方的双向信息交换。它是一种专门为呼叫中心服务的信息交换系统,为企业提供了一整套高效、灵活、全面的服务体系,可以帮助企业提高工作效率,降低企业成本。
呼叫系统可以将企业的用户资料、电话号码、联系方式、时间和内容等信息录入系统中,使企业对用户进行跟踪、查询、管理,方便快捷。呼叫系统可以是独立的也可以是嵌入在其他业务系统中,如ERP系统、CRM系统等,但无论如何嵌入,呼叫系统都具有以下功能:
呼叫中心
呼叫中心服务平台、客户管理系统、语音信箱、电话营销系统、录音系统等。呼叫中心的功能主要有:
1、电话转接
2、客户管理
3、销售支持
4、售后服务
5、信息查询
6、语音信箱
7、录音功能
座席管理
1、座席分配:客户信息输入、座席信息输入、坐席信息管理等。
2、座席设置:包括坐席姓名、座席手机号、座席座机号等。
3、座席工作:坐席的工作状态,工作内容,工作时间等。
4、座席工号管理:管理员可以对不同的坐席设置不同的工号,用户通过工号可直接进行联系。
5、用户管理:可以设置用户权限,可以对系统进行操作。
6、自动备份:系统自动备份每一次呼叫的记录,在以后需要时,可随时调用。
7、报表统计:对话务量进行统计,按时间、坐席等多种方式统计数据,按不同的口径生成报表。可打印或导出 excel格式的报表。
自动外呼
呼叫系统可以根据企业要求,将号码导入系统,然后根据不同的业务需要进行外呼,或者根据需求进行自动外呼,在筛选精准用户方面起着重要作用。
外呼可以是主动发起或被动接受,在系统中可以设置自动外呼和手动外呼。系统会自动识别客户身份并将其转接到相对应的座席进行处理。
语音质检
1.系统具备强大的语音识别和分析能力,可对座席电话录音进行实时监听,对通话内容进行准确的分析和判断,识别有价值信息,帮助企业做出正确的判断。
2.质检标准多样、灵活,支持按照质检规则进行自定义设置;支持录音分析,可对录音进行分段、归类、分析;支持按照客户来源、客户类型等多种维度进行语音质量评估。
3.对座席人员的服务质量进行评价和反馈,同时可导出录音文件到数据库,支持批量质检。
统计报表
呼叫系统可以对客户信息进行详细的统计分析,如来电号码、接听时间、通话时长、通话次数等,方便企业的统计人员对来电进行分类管理和分析,为销售人员的业绩提供依据。
以上是呼叫系统的基本功能,除了基本功能外,还有很多其他功能,如话务统计、报表生成等,可根据企业自身的业务需求进行定制。
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