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在线沟通工具哪个好(助力获取更多新客户)

原创

2023/05/23 15:47:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线沟通工具是企业在互联网时代必不可少的工具，客服系统是企业面向客户的窗口，也是提升客户满意度的重要工具。互联网时代，客服系统就如同企业的眼睛，它在帮助企业更好的服务客户、获取更多新客户上发挥着重要的作用。在市场竞争激烈的今天，企业需要不断提高服务质量和效率，来应对客户日益增长的服务需求。那么在线沟通工具哪个好，客服系统有哪些功能?

在线沟通工具是企业在互联网时代必不可少的工具，客服系统是企业面向客户的窗口，也是提升客户满意度的重要工具。互联网时代，客服系统就如同企业的眼睛，它在帮助企业更好的服务客户、获取更多新客户上发挥着重要的作用。在市场竞争激烈的今天，企业需要不断提高服务质量和效率，来应对客户日益增长的服务需求。那么在线沟通工具哪个好，客服系统有哪些功能?

在线沟通工具哪个好

在线客服

在线客服主要有两大功能，一是能够实现与客户的即时沟通，在客户咨询问题时，可以通过在线客服系统将问题实时反馈给相关部门，让问题得到及时处理;二是能够实现客户服务的全程管理，可以在系统中记录客户的需求信息和反馈意见，及时解决客户需求，提高客户满意度。

客户管理

在线沟通工具哪个好，客户管理系统可以对客户进行统一管理，包括客户信息的录入、修改、删除等。在客户信息管理中，可以将客服人员的联系方式进行统一管理，包括手机号、 QQ号、邮箱等。同时，可以为每一个客户设置不同的沟通标签，方便对客户进行分类管理。当用户在聊天过程中产生消息后，会自动显示在对话框中，便于人员查看。客户的一些基础信息，包括姓名、性别、地区、职业等，都可以直接通过对话框展示出来，方便了解到客户的基本信息。对于一些复杂的问题或需要记录的问题，可以通过创建子标签对其进行管理。

知识库管理

知识管理对于企业来说非常重要，是企业进行知识积累的主要方式，是企业留住客户、提升服务质量的重要手段。当企业遇到一些问题时，可以通过知识库来查询到解决方法，进行精准营销。

而对于客服来说，知识库管理功能也非常重要。除了自动回复外，知识库还可以通过关键词来查找相关问题信息。

企业可以在后台设置知识库的访问权限和修改权限，方便管理员对知识进行管理和维护。知识库内容包括产品、服务、行业、案例、知识问答等内容，用户可以根据自己的需求进行检索和查看。

在线沟通工具哪个好