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智能机器人呼叫系统(电话客服代替人工)

原创

2023/05/22 16:22:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能机器人呼叫系统是通过利用语音识别技术、语音合成技术、语义理解技术等人工智能技术，将文字转换成语音，自动播报业务咨询，自动接通电话，并根据客户的需求进行客户意向分类，帮助企业更快锁定目标客户，并将意向客户导入企业微信中进行管理，让销售人员可以更方便的开展工作。智能机器人呼叫系统利用电话客服代替人工拨打电话，高效地帮助企业解决大量重复繁琐的工作任务。

智能机器人呼叫系统

智能机器人呼叫系统功能优势

代替人工拨打电话

通过自动外呼，能够在第一时间将客户的意向客户筛选出来，智能机器人呼叫系统可实现自动拨号，并将电话呼叫中心系统自动转接至人工座席，让座席人员进行接待。如果在电话接通后，可以根据客户的需求进行意向分类，将意向客户导入企业微信中进行管理。

根据用户需求自动分类客户

根据用户的需求，自动地进行客户意向分类，根据不同的客户需求进行不同的营销方案，让销售人员可以更快地锁定目标客户。而且在用户意向分类过程中，企业可以随时自定义导入的信息，如文本信息、图片等。所以企业在进行营销时，也可以根据不同的分类进行精准营销。而且智能机器人呼叫系统还可以根据不同的分类，生成不同的营销话术，帮助企业更好地开展营销活动，提升用户对产品的满意度。

24小时工作

24小时不间断工作，每天可拨打1000-2000通电话，客户通话过程中会自动过滤掉无效电话，保证了通话的质量。通过数据管理功能，可实时查看每天的客户数据，帮助企业更好地掌握市场动向，同时为销售人员提供数据参考。

可与企业微信对接，帮助企业实现客户管理、业绩统计、营销自动化等功能，帮助企业提升销售效率、降低销售成本。并且在运营过程中也能有效避免员工离职带走客户资源，保障公司客户资源不流失的情况下提高员工的工作效率。

节省成本

传统电话客服的人工成本居高不下，而智能机器人呼叫系统可以降低人工成本，尤其是在企业业务量较大时，可以让人工客服拥有更多的休息时间，从而降低人工客服的工作量，在一定程度上可以节约企业的人力资源成本。

提高效率

(1)客服机器人24小时不间断工作，不需要休息，效率是人工客服的10倍以上，这样的话，企业就能节省出更多的时间来发展业务，可以提高企业的效率。

(2)实时、准确地记录客户的信息，并且在和客户通话的过程中还会自动回放录音，这样企业就能清楚地了解到哪些人是真正的意向客户。

(3)根据客户的意向进行分类，这样企业就能有针对性地销售，大大提高销售效率。

(4)把客户跟进时间、跟进内容等信息反馈给企业销售人员，这样企业销售人员就能根据客户信息及时跟进客户了。

(5)帮助企业更好地了解到客户的需求，从而更好地提供相应服务。

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