原创
2023/05/22 16:15:02
来源：天润融通
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本文摘要
近年来，随着“互联网+”的深入发展，网络购物、互联网金融、网络旅游、在线教育等行业蓬勃发展，“网上+网下”融合发展趋势愈加明显。随着服务种类的增多，客户对于在线人工客服咨询的需求也越来越高，企业需要一种能够解决问题的工具来提供专业服务。针对各种场景的需求，天润融通基于人工智能技术，提供了丰富的智能客服系统产品和解决方案，通过整合智能问答、智能辅助等功能，可以为企业提供更高效、精准的服务支持。
近年来，随着“互联网+”的深入发展，网络购物、互联网金融、网络旅游、在线教育等行业蓬勃发展，“网上+网下”融合发展趋势愈加明显。随着服务种类的增多，客户对于在线人工客服咨询的需求也越来越高，企业需要一种能够解决问题的工具来提供专业服务。针对各种场景的需求，天润融通基于人工智能技术，提供了丰富的智能客服系统产品和解决方案，通过整合智能问答、智能辅助等功能，可以为企业提供更高效、精准的服务支持。
智能问答
基于智能问答系统，天润融通为企业提供了专业、全面的智能问答解决方案，支持中文、英文、韩文等多种语言，同时还支持定制开发。当客户输入问题时，系统自动调用知识库，通过搜索等方式将其转换为标准答案供客服人员参考。在回答客户问题的过程中，问答系统可以识别用户意图，并自动给出相应的建议或答案。当用户咨询较多时，系统还能针对客户提供个性化的专业解答方案，以提高咨询效率。
系统可以与其他系统对接使用，比如CRM系统、客户管理系统等。将智能问答与这些系统进行集成后，可以实现业务集成、数据集成等功能。
智能辅助
在线人工客服咨询系统可以通过智能辅助，辅助用户解决问题。例如在产品介绍页面，用户可以直接点击“立即购买”按钮，系统会自动弹出购买链接，帮助用户快速了解产品信息。这种功能不仅能够提高客户服务效率，还能增强客户的满意度。
语音识别
基于深度学习和神经网络技术，实现对文本、语音等多种信息的识别、理解、处理，并进行有效的语义理解，实现人机之间的自然交互，同时支持语音转文字和中英文互译。为企业提供更加优质的服务体验。
知识库
知识库可以使客户与在线人工客服进行有效沟通，帮助企业解决问题，并为企业提供决策支持。天润融通智能客服系统的知识库不仅支持客户咨询，还能通过智能分析和搜索的方式对知识库进行补充，实现了客户知识的共享和积累。
智能客服系统主要针对互联网行业、金融、房地产、教育、零售等行业的客户提供智能化的产品和服务，以提升客户体验为宗旨，不断创新产品与技术，让企业获得更多盈利。目前，天润融通已经在金融、房地产、教育、零售等行业积累了大量成功案例，已成为众多知名企业的选择。
数据分析
在线人工客服咨询系统提供了丰富的数据分析功能，可以为企业提供分析报表，让企业轻松掌握座席工作效率和工作状态，及时发现问题并做出调整。系统还可以帮助企业了解客户的需求，通过分析客户的行为、对话、查询历史记录等信息，挖掘客户潜在需求。
在快速发展的互联网时代，在线人工客服咨询已经成为一种主流的服务方式。随着人工智能技术的不断发展和完善，相信未来会有更多应用场景出现在在线客服中。天润融通始终坚持以客户为中心，不断研发创新产品和解决方案，为企业提供更优质的服务，助力企业实现数字化转型。
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