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网上客服在线系统(方便快捷可扩展性强)

原创

2023/05/16 15:42:55

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网上客服在线系统是企业为了方便与客户沟通，提供服务而开发的一套软件系统，它可以让企业客服人员在网页上与客户进行即时沟通。它既可以在网页上进行文字、图片、文件、语音、视频的交流，也可以在微信公众号上进行咨询和预约等服务。

随着互联网技术的发展，客户获取信息的渠道越来越多，企业也需要一套完整的在线客服系统来实现对客户的快速响应。那么网上客服在线系统有哪些优势呢?企业又该如何选择适合自己的系统呢?

网上客服在线系统

方便快捷

企业网站配置客服系统后，客户可以直接与企业进行沟通交流，而不需要登录网页，省去了填写各种表单和输入各种密码的麻烦。另外，如果开通了智能客服，文本机器人等功能，企业还可以利用好智能机器人来解答客户的问题，提高了客户服务效率。

全方位支持

帮助企业提供全方位的支持，帮助企业管理团队，提升服务效率，降低人力成本。只有企业管理人员和客服人员都能更好地服务客户，才能保证企业的服务质量和品牌形象。所以在线客服系统需要能够提供培训、沟通协作、业务数据分析等全方位的支持，这样才能更好地服务客户。

随时随地服务客户

通过手机、电脑等多种设备随时随地为客户提供服务，从而提升客户体验度。

自定义设置

与客户进行在线沟通时，要想让客服人员保持高效工作，必须对其进行有效管理，系统的自定义设置就是一个很好的解决办法。自定义设置主要有在线客服系统的座席号、在线时间、在线次数、会话时间、在线人数、座席人员等。每个企业对这些设置都有不同的需求，如果企业有相关方面的需求，可以向我们提出建议，我们会根据企业的需求为其设计出最适合他们的方案。

企业使用在线客服系统可以节省人力物力，提高工作效率，而且也能增强客户体验。我们建议企业在选择时要结合自己公司的具体情况以及功能需求进行选择。

可扩展性强

由于企业的业务在不断的发展，可能会出现新的客户群，所以需要实时更新客服系统，来跟上业务发展的脚步。另外，还可以添加新的功能，比如自动回复、知识库等功能，提高工作效率。

除了上述的五个优点之外，一款好的在线客服系统还应该具有可扩展性强、易操作等优点。

1、支持自定义域名，方便用户访问，为企业打造专属网站。

2、支持多线路接入、多客服同时接待客户。

3、支持用户信息导入导出，方便用户管理。

4、支持用户分类管理和访客标签管理。

5、支持网页与微信客服对接，随时随地服务客户。

6、支持自动回复等功能。

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