原创
2023/05/12 17:14:44
来源：天润融通
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本文摘要
国际云呼叫中心是一款国际通用的电话机器人系统，也是智能客服系统。基于国际领先的云计算技术，用户无须购买任何硬件设施，只需将传统电话系统中的人工坐席与机器人融合起来，便可创建一个高质量、多语种、多国家的客户服务中心。强大功能使得它能够提供客户服务中心、销售代表与客服团队之间无缝协作，并能向客户提供更好的服务体验。
国际云呼叫中心是一款国际通用的电话机器人系统，也是智能客服系统。基于国际领先的云计算技术，用户无须购买任何硬件设施，只需将传统电话系统中的人工坐席与机器人融合起来，便可创建一个高质量、多语种、多国家的客户服务中心。强大功能使得它能够提供客户服务中心、销售代表与客服团队之间无缝协作，并能向客户提供更好的服务体验。
国际云呼叫中心可以在以下方面为企业带来帮助：
降低企业成本
企业使用国际云呼叫中心后，只需按年支付系统使用费以及实际产生的通信资费，软件的升级只需要跟随服务商的软件版本升级。
在拥有传统电话系统的功能基础上，还提供了CRM、OA等软件，通过客户关系管理系统可对客户信息进行分析、跟踪及管理，同时也提供了多国语言翻译功能，使企业在全球范围内都能得到良好的客户服务。且这种服务成本比购买一套硬件要低得多。
提高销售业绩
在国际云呼叫中心，销售代表可以使用语音识别技术进行语音回复，并根据客户的要求回答问题，这意味着他们不需要在电话中直接与客户交谈，也不需要做太多的解释工作，就可以为客户提供满意的服务。此外，通过在呼叫中心的语音识别系统中为客户创建文本记录，销售代表可以将重要信息和联系信息记录下来，以备将来查询。当他们需要与客户交流时，可以轻松地输入客户姓名或联系电话号码进行沟通。
增强企业的竞争优势
1.能够解决企业的实际问题：提供强大的、快速的、实时的在线服务，让客户在最短的时间内得到帮助。
2.节约成本：节省大量资金，并且可以在不降低服务质量的情况下提供更好的服务。
3.提高效率：提高工作效率，从而降低成本。它可以让员工专注于他们最擅长的工作，提高效率。
4.扩大销售：提供广泛的渠道和全面的产品信息，为客户提供更多选择。
5.节省时间：节省时间和精力，从而更好地管理客户关系并更好地完成业务。
提升客户服务水平
帮助企业节省大量的人力物力，同时还能极大的提升客户的服务水平，比如通过电话机器人可以把电话接听工作交给人工坐席人员，避免了因为员工离职而带来的客户流失。同时还可以根据用户需求为其提供个性化服务。
促进客户关系维护
为客户提供完善的客户关系管理功能，包括：客户档案、客户行为分析、客户满意度调查、销售机会预测、销售合同跟踪、销售活动记录等。
通过对企业产品的分析，结合客户需求和历史购买行为，对其进行预测和分析，可以为企业提供有效的市场营销策略，提高市场竞争力。通过国际云呼叫中心，企业可以加强对市场的了解和认识，建立起与客户之间的互动桥梁，及时了解客户的需求，并有针对性地改进产品和服务。还可以在企业内部实现信息共享，包括产品信息、销售计划、销售活动记录等。
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