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在线客服系统实现(辅助解决客户所有问题)

原创

2023/05/12 17:07:01

来源：天润融通

作者：Tian

2032

本文摘要

在线客服系统是一款能够帮助企业提供即时通信服务的SAAS软件，实现一站式的客户服务，辅助解决客户所有问题。目前已经广泛应用于餐饮、教育、医疗、旅游、金融、电商等众多行业。用户在使用过程中可以随时和客服人员沟通。通过系统可以方便企业对客服人员进行管理，根据具体情况设置不同的话术来应对不同的问题，是企业提升服务水平、提高客户满意度的重要工具。

在线客服系统是一款能够帮助企业提供即时通信服务的SAAS软件，实现一站式的客户服务，辅助解决客户所有问题。目前已经广泛应用于餐饮、教育、医疗、旅游、金融、电商等众多行业。用户在使用过程中可以随时和客服人员沟通。通过系统可以方便企业对客服人员进行管理，根据具体情况设置不同的话术来应对不同的问题，是企业提升服务水平、提高客户满意度的重要工具。

在线客服系统实现

在线客服系统主要功能：

客户问题解决

1.工单：根据用户的需求，自动分配客服人员处理客户的问题。而且这个功能是完全免费的，并且支持文字、语音、图片等多种形式。

2.群聊：企业可以设置一个固定的群聊，当有客户咨询时，就可以通过群聊来进行交流。而且群聊中还可以设置不同的客服人员，每个客服都有自己对应的服务区域。

3.在线咨询：如果客户遇到不懂的问题，也可以直接通过在线咨询来解决。在聊天中，系统会自动显示出对应的客服人员。而且聊天过程中还可以实时显示客户的状态，方便快速找到相应的人进行解答。

智能质检

智能质检的优势在于，可以从多个维度对客服人员的工作质量进行评估，包括语气、态度、内容等等。除了这些方面之外，还可以根据用户的不同需求设置相应的质检维度。了解客服工作质量，可以通过智能质检来发现工作中存在的问题，并且及时进行调整。

服务数据统计

1、聊天记录统计：对话的来源、状态、回复情况等。

2、实时消息统计：自动生成客户的回复记录，方便快速分析客户需求。

3、通话统计：支持按时间或者按用户数统计通话时间，或者按对话内容统计通话次数，便于分析对话内容，做出相应的沟通策略。

4、会话统计：对会话进行分类管理，对每个会话进行详细的分析和记录，并将客户分为不同的类型。

5、统计报表：对工作进行量化和记录，生成各种报表供客服人员参考，方便管理人员随时掌握客服工作情况。

6、客服考核：将服务质量与绩效工资直接挂钩，激励员工不断提升服务质量。

接待效率统计

1、聊天记录：统计每位客服与客户的聊天记录，包括时间、内容、回复等。

2、机器人回复：系统可以根据关键词来匹配机器人，自动回复。

3、统计分析：对于企业来说，统计访客数量、访客来源、平均会话时长等数据，并可以将数据进行导出，便于企业对数据进行分析。

4、客户管理：在后台设置客户标签和客户分类，并为不同的客户提供不同的服务。

呼叫中心对接管理

呼叫中心管理功能主要是包括了呼叫中心系统、客户服务系统、座席管理系统、坐席监控系统以及在线客服系统的对接。呼叫中心对于企业来说也是一个重要的部分，因为它能让客服人员有更多的时间为企业服务。

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